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尹衍樑把大潤發打造成救災先鋒！4字哲學稱霸兩岸量販市場 揭密超越沃爾瑪的核心價值
【記者陳力維／綜合報導】尹衍樑生前被譽為「量販教父」，1996年引進法商大潤發體系，成功打造成台灣量販巨頭、進軍中國大陸，在兩岸零售市場創下輝煌商業傳奇。尹衍樑曾公開分享，大潤發進軍對岸時，面對全球零售巨擘沃爾瑪（Walmart）與歐洲冠軍家樂福（Carrefour）的夾擊，不僅沒有退縮，反而贏得了壓倒性的勝利。尹衍樑揭密大潤發的成功，並非仰賴冷冰冰的管理規則或標準作業程序（SOP），而是建立在「共榮共利」這4個字的同理心企業哲學上，絕不發災難財，甚至進一步成為救災先鋒。
自我定位「消費者採購的代表」 與供應商「共榮共利」哲學
尹衍樑曾在公開演講中說明，潤泰集團的命名初衷為「潤澤社會、泰安民生」，因此大潤發的企業使命便被定位為「消費者採購的代表」。為了提供價廉物美的商品，大潤發不採取像沃爾瑪那樣「從乾毛巾榨出水」的低利榨取模式，而是選擇與供應商「共榮共利」，抱持感恩的心對待供應商，甚至在農曆過年時主動提前兌現支票以協助他們周轉。
在這樣的扶持下，曾有一位只有三畝地的挑攤菜販，經過十五年跟著大潤發成長，其後擁有高達三萬畝的農地。
信任創造忠誠 打造極致無障礙退貨
尹衍樑還分享，在顧客服務方面，大潤發展現了極大的寬容與信任，推出了極為便利的退貨政策，顧客只要表示不喜歡就能退貨，甚至「西瓜不甜，連西瓜皮都沒帶回來」也能選擇退還現金或換一顆新西瓜。他認為，即便可能會遇到百萬分之一的惡意客，但絕大部分的顧客都是善良的，這種對消費者的信任，成功為大潤發建立了極高的客戶忠誠度。
堅持不發災難財 化身政府救災最強後盾
此外，尹衍樑更強調，大潤發還有一項與眾不同的堅持：絕對不利用災難賺錢。在台灣歷經九二一地震與各項天災時，大潤發總是無償配合政府與慈濟等民間團體調度物資。
例如在內政部要求的五個小時內，迅速從南部各分店調集兩萬份包含泡麵、餅乾與礦泉水的救災物資送達機場，且全數不收費。在中國大陸汶川大地震時，尹衍樑不僅第一時間想調度倉庫物資，更在得知交通中斷後，果斷拍板捐出高達5000萬人民幣給商務部賑災。
善念結出商業碩果 以同理心戰勝歐美巨頭
尹衍樑感性指出，從那次以後，大陸上大大小小的災難，國台辦、商務部、各省各縣，都直接地打電話給大潤發，讓大潤發不知不覺中成為了「政府的一隻手」，更成為兩岸最受政府歡迎的量販店。這種深厚的社會信用為大潤發帶來了實質的商業回報，地方政府不僅主動協調最優質的地點、以較低的價格提供土地，甚至會將道路、公車站與捷運站直接規劃在店門口。
尹衍樑強調，與歐美巨頭競爭，大潤發比的不是管理技術，而是比賽「誰對消費者更好」，比的是一個「關懷」，比的是一個「同理心」，民胞物與、人飢己飢、人溺己溺的一個心，讓大潤發在擴張近三百家店的過程中毫無阻力，徹底戰勝國際競爭對手。
