鄭智化控深圳機場對身障者沒人性　冷眼看他「連滾帶爬」進飛機

【記者陳力維／綜合報導】今年63歲、需乘坐輪椅的歌手鄭智化，於昨（25）天在社群平台發文，控訴中國深圳機場對待殘疾人士的服務「沒人性」。他痛斥機場工作人員服務態度惡劣，冷眼看著他「連滾帶爬」進飛機。該事件在網路上引起廣泛關注和熱議。深圳機場昨日深夜對此事件致歉，並表示將進一步完善輪椅旅客的服務保障流程和措施。

機門與升降車存25公分距離 輪椅無法進入機艙

鄭智化在中國社群平台「微博」發文詳述事發經過，指他在深圳機場乘坐航班時，升降車升至機門後，離機門地板仍有25公分的距離，導致他的輪椅無法推入飛機，雙腿也沒辦法跨進機門，當時操縱升降車的司機不願意把升降板提高，而是冷眼看著他「連滾帶爬」地進入飛機客艙，實在沒人性。消息傳開後，引發兩岸網民熱議。

深圳機場深夜致歉 詳述登機車與機艙高度差原因

中央社報導，10月25日晚間深圳機場發布通報，表示對鄭智化反映的情況高度重視，並聯合航空公司進行核實。通報指出，鄭智化當日下午從深圳乘坐深航航班前往台北，因當時國際及地區航班的近機位資源已飽和，因此該航班被安排遠機位停靠。機場解釋，為防止保障設備刮碰飛機，在旅客上機和貨物裝載過程中，由於飛機會上下移動，登機車與飛機艙門需保持20公分的高度差，因此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。

機場啟動改進：優先靠橋、增員並試用坡度連接裝置

通報證實，鄭智化最終是在一名航司地服人員和一名機組人員的協助下，通過登機車進入客艙。深圳機場針對這次登機保障出現的不足，宣布聯合航司立刻採取改進措施，自25日晚間起，盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障；對於確實無法靠橋的航班，輪椅旅客的保障人員數量由一名增加至兩名；並將試點啟用有一定坡度的登機連接裝置，以解決高度差帶來的不便。深圳機場再次致歉，並表示服務與旅客預期仍有差距，將持續改進升級。

鄭智化接受道歉不再追究 望藉此事改善殘疾人士服務

鄭智化於今（26）日凌晨在微博上回應，表示已收到深圳機場的道歉，並宣布不再追究此事。他認為這次事件僅是個別升降車司機的惡劣行為，而非整個機場的問題。他同時表達希望，能夠藉由此事件，促使深圳機場能真正改善對殘疾人士的服務和協助。

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