中租引領中小微企業迎戰AI賽局！串聯產官學研觀點，擘劃智慧轉型新路徑
【文／陳薪智】從AI浪潮到關稅海嘯，中小企業面臨數位人才荒、產業競爭壓力、供應鏈變革等多維度挑戰。為迎戰策略轉型、產業升級，中租控股主辦的「2025中租中小微企業策略論壇」，５月中旬起，首場從台中啟航，集結產官學研多方觀點，提供實戰思維與應變路徑，攜手企業啟動智慧轉型，搶占下一波成長先機。
中租迪和副總經理陳偉仁指出，在瞬息萬變的局勢中，迎戰AI已是不可逆的趨勢，以中租控股為例，一方面專注經營利基市場、產業多角化經營以分散風險；另一方面，近年也導入數位工具如語音機器人、影像辨識軟體，改善流程、節省人力，提升營運效率。
盤點AI部署現況與政府資源，企業必須踏出關鍵第一步
人工智慧科技基金會執行長溫怡玲指出，「從2017年起，我們就知道人工智慧絕對會造成企業之間的差距急速擴大，AI實際正在改變企業的營運邏輯與價值創造模式！」然而，根據該基金會2024年的調查，顯示仍有39.4%的台灣企業對AI的認識處於初期階段。
對此，溫怡玲建議企業應趁早培養「AI五力」，包含攸關能源成本支出的運算力、整合內部營運資料的數據力、訓練模型的技術力、AI基礎建設的治理力，以及企業掌握領域知識（Domain Knowledge）的創新力，進而建構具韌性又可信任的AI生態系。
溫怡玲建議，企業若要有效落地AI，可依循「需求與評估、試點與驗證、擴展與優化、完成AI基礎建設」四大階段，透過外部單位的協助，幫助企業從核心業務場景，找到最佳AI切入點。
當企業勾勒出AI部署地圖之後，下一步就會思考可運用哪些資源，引進AI的效率事半功倍。經濟部中小及新創企業署中區服務處副主任曾煥住分享，今年一月正式通過的「中小微企業多元振興發展計畫」，其中「數位轉型」策略及周邊配套，即是企業建構AI工具的有力資源。這項計畫提供診斷服務，輔導企業導入通用型AI工具，推動產業型AI方案落地。另外，線上的「中小企業網路大學校」，也設有「AI主題專區」，合計91門課程供企業主及員工進修。
政府深知企業投入AI需要長期資源挹注，曾煥住鼓勵30人以下的中小微企業，邀請員工選修相關AI及數位轉型課程，完成培訓後可向政府申請費用補助，每家企業上限10萬元。該計畫設有「馬上辦服務中心」單一窗口，不僅有專人電話諮詢，還輔以AI智能客服提供24小時服務，助力企業轉型升級沒有時差。
打造利劍與盾牌！企業AI策略兼顧創新與風險意識
洞悉企業現況、瞭解政府資源之後，企業接下來就要進入「獨自升級」的修煉。若將AI比擬為武器，既可化為利劍拓展商機，也能是盾牌抵禦風險。在創新變革策略方面，成功大學品質與創新研究中心執行長呂執中指出，「AI比你想像的更接近你。」他發現，企業營運結合AI工具，已不再是「軟性要求」，而是「剛性需求」。他以金屬扣件業為例，外銷歐洲因應CBAM（歐盟碳邊境調整機制）要求，不僅需完成碳盤查，更應思考如何透過AI或數位轉型策略，降低碳排與營運成本。
呂執中直言：「外面環境一直在變，川普新政提出對等關稅已經發生，企業不得不跟著改變，第一步就是認清公司的任務及目標，透過變革提升營運效能。」因此他拋出三點建議，首先是企業從QCDS（品質、成本、交付、服務）及研發能力墊高差異化競爭力；其次是強化供應鏈創新（Supply Chain Innovation, SCI）提升透明度與永續性；最後是針對行銷策略，可利用AI落實精準行銷，讓AI在檢測、預測到創意方面，幫助企業持續創新變革。
水能載舟、亦能覆舟！在數位轉型、AI應用過程，企業經營也不能忽略風險管理的重要性。中租保險經紀人副總經理蔡宏智就提到，現今從實體到虛擬的風險無所不在，像是客戶資訊外洩、營運系統被駭客攻擊、黑天鵝造成供應鏈中斷等等，如果長期忽視，不僅造成企業財務損失，連帶可能遭遇聲譽風險、法律責任風險，甚至毀掉多年建立起來的品牌價值。
立足「財產有價、責任無價」的思維之上，蔡宏智倡議企業主應建立起風控機制，將風險納入經營策略的一部分，如同投資研發、規劃行銷，風險控管也應是年度經營計畫中的一環。而「保險」正是風險轉嫁的工具，其中，責任型保險比傳統財產保險，更能防堵企業的不可控風險，可視為企業穩健發展的「備用輪胎」，有備無患。
掌握下一波AI變革，企業實戰分享引爆商機
AI為何讓人又愛又怕？其中一項關鍵因素，就是它的發展腳步近乎「一日千里」，為了洞察AI未來的發展路徑，華苓科技董事長梁賓先分享值得關注的趨勢。首先是AI Agent將重構工作模式，人工智慧代理人將進一步具備感知能力、行動力與學習力，AI不再只是回應問題，而是能幫助人類完成任務。
另一個重要觀察是Hyper Automation（超智動化）重塑工作流程，當AI融合自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）、光學字元辨識（Optical Character Recognition, OCR）、語音辨識、機器學習等多種技術後，有助於串起從業務、研發、生產、物流到財務，組成全流程的智慧化系統。
可預期的是，隨著AI知識含量不斷進化，AI掀起的工作革命不只是產生資料，更能轉化為知識圖譜，有助於人類做策略判斷。受惠AI賦能，梁賓先指出，未來決策者的價值不在於「懂技術」，而是擅長組織AI角色與協作情境，設計「試錯」環境有助於混合AI與人類一起共事，讓人類聚焦在創意、倫理、情感等難以取代又具有溫度價值的工作內容。
除了知道未來AI發展路徑，中小企業主最關注的，還是希望透過AI的助力，加速獲利。獲得第一屆台北跨境電商新貿獎金牌獎的意碩整合行銷公司，執行長蔡建郎以6位員工創造出年營收2億元，關鍵就是善用AI創造商務奇異點。他強調，新形態AI電商已經誕生，企業主應該思考如何善用AI，「沒有做不到，只有想不到」，把AI用在對的事物，讓人力去投入更有價值的任務。
蔡建郎點出，由於大型企業早有固定的採購通路，多數中小企業在傳統B2B參展現場，交換一堆名片也無法創造訂單，效益越來越低，現在的新顯學是透過網路搜尋引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）關鍵字品牌曝光。針對不擅長做網路行銷的企業，意碩整合行銷打造出「AI SEO智貿通系統介面」，幫助中小企業強化官網的SEO，進而拓展來自全球的網路商機。
台灣中小企業繼續鞏固競爭力：強化經營五力、磨利AI武器
台灣中小企業超過163萬家，創造出銷售額超過28兆元、出口額達3.6兆元的商業奇蹟。換言之，中小企業對台灣經濟發展有巨大貢獻，在首場「2025中租中小微企業策略論壇」整個下午的知識接棒、腦力激盪後，中租迪和副總經理陳偉仁最後肯定表示，「期待中小微企業持續展現『問題解決力、轉型戰略力、數據決策力、團隊整合力、風控管理力』這五種力量，相信在AI賽道上，我們不僅要急起直追，更有機會彎道超車！」
