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替病危女兒領救命錢遭拒！行員冷回「可當遺產」害母崩潰 合庫銀引爆眾怒
【記者陳力維／綜合報導】近日一名女網友在社群平台Threads痛心發文，指出母親於2月5日前往合作金庫台中某分行，欲替發文女網友的病危姊姊，處理久未使用的帳戶並提領醫藥費，到醫院繳交救命錢，儘管母親說明姊姊重病無法離開醫院，且已攜帶齊全證件並詢問過客服，但櫃檯的一名男性行員仍堅持「不行就是不行」，要求病危姊本人親自到場。當母親無助詢問：「如果不能領病人的錢繳醫藥費，那她戶頭的錢要怎麼辦？」該名行員竟冷回：「那可以當遺產啊」。此番缺乏同理心的言論，讓家屬感到備受刁難與傷害，事件曝光後引爆網路輿論譁然。
轉赴其他分行順利辦理 暖心行員反差大
爆料女網友指出，為了順利領款，母親不得已於次日向醫院請假，推著坐輪椅的重病姊姊前往就近的合庫另一家分行。該分行3號櫃檯的女行員見狀相當驚訝，直呼氣色這麼差為什麼要推來分行辦事？母親說明後，女行員驚呼「不用本人啊，我們可以辦理的」，隨即快速協助完成手續。
女網友痛心質疑前一家分行的男行員：「我不知道你是不是惡意，媽媽都跟你說姊姊的情況了……當然，如果程序需要我們一定會配合，我們不是要特權，這件事如果是不用本人就可以處理的話，那你真的是用你小小的權限在為難別人。還有，你為什麼跟媽媽說，錢不能領出來，那就當遺產啊，你會不會太過分。」
缺乏同理心與變通 冷血言論引爆眾怒
指控文章隨即引爆網友眾怒，許多人嚴厲譴責該名行員的態度，認為即便受限於規定，也不應說出「當遺產就能領」這種近乎詛咒的冷血言論，這對家屬造成了嚴重的二次傷害。並指其他分行遇相同情況都能提供協助，甚至有「外出對保」到醫院確認本人意願的服務，顯示男行員並非不能處理，而是有如申請監護宣告或派員訪視等方案，卻選擇刁難或不願提供變通方案，傲慢的態度更是引發眾怒主因，支持家屬向總行或金管會申訴。
堅守規定防詐阻爭議 銀行須盡「善良管理人」責任
不過也有網友從制度面分析，強調銀行必須盡到「善良管理人」責任，解鎖久未使用的帳戶涉及資產安全，若未經本人確認就放行，一旦存戶康復後提告，或發生家族爭產與盜領糾紛，銀行與行員將面臨法律責任，因此堅持「本人到場」是為了保護存戶資產與防詐。還有人推測「變遺產」爭議言論，可能是行員解釋法律上的繼承程序，卻被焦急的家屬誤解為惡意詛咒，且在缺乏錄音檔的情況下，單方說法可能有所偏頗。
合庫緊急致歉 承諾加強教育訓練
針對此爭議，合作金庫銀行發表聲明緊急滅火。三立新聞報導，合庫坦承此案行員在與客戶溝通時，未能妥適理解客戶需求，導致客戶感受不佳，對此深感抱歉。合庫強調，將要求分行切實檢討，並加強人員的教育訓練，以提升服務品質。此外，銀行方面也已主動致電家屬致歉，承認內部已知悉行員的不當言論。
誤傷無辜？合庫澄清：網傳行員非當事人
隨著事件在網路上發酵，部分網友肉搜出特定行員姓名。對此，合作金庫特別澄清，社群上遭披露指名道姓的「X」姓行員，並非當時實際承辦的行員。該名被誤認的員工因此事件承受重大心理壓力，目前已請假無法正常工作。呼籲網友停止轉發錯誤資訊，以免造成無辜員工的二次傷害。合庫也補充說明，「倘客戶不克至本行辦理業務，本行得視案件情形給予客戶協助，必要時辦理外出對保事宜」。
合作金庫回應全文：
本案行員與客戶溝通未能妥適理解客戶需求，造成客戶感受不佳，本行深感抱歉，將要求分行切實檢討並加強人員教育訓練，以提高客戶服務品質。
另本案Threads上披露之行員，並非當時承辦行員，該事件已對其造成重大心理壓力，目前已請假無法正常工作。懇請網友勿再轉發錯誤訊息，避免對盧員造成二次傷害。倘客戶不克至本行辦理業務，本行得視案件情形給予客戶協助，必要時辦理外出對保事宜。
