受害幼童家長控訴，監視器畫面可見，多名幼童午休期間被要求在走廊學狗爬、蹲著走路近30分鐘，甚至有幼童被要求四腳跪地扭動維持近20分鐘，還被連同床墊拖出教室、摔落地面再甩回，被打頭、呼巴掌、捏、推，被單手拉扯衣領致跌坐，午餐時遭孤立不給用餐、分水果時故意跳過其碗，棉被無故遭沒收多次，被強迫進食至乾嘔，點心時段以同一支餐具輪流餵食多名幼童。
家長指出，涉案者不只一人，畫面中亦有其他成人在場而未制止，實際調閱影像後更發現，教保服務人員在上班時間長時間低頭滑手機，幼兒形同無人照顧；家長提出身心觀察紀錄，孩子陸續出現抗拒上學、夜驚與做惡夢、磨牙、反覆確認父母情緒等狀況，其中一名幼兒的生長曲線更在數月間明顯下滑。
家長質疑園方通報不實，園方6月29日所提出的自檢清單僅列5名幼兒、14起，而家長在多數僅能倍速快轉檢視的情況下，就額外揪出29起園方未主動通報的事件，是園方通報件數的兩倍以上，全園共6支鏡頭、14個上課日，監視器影像總量約800個鏡頭小時，仍有約470小時、將近六成的畫面，至今沒有任何人看過，此外，園方監視器僅保留6月8日至6月24日之影像，更早的畫面已無從調閱，孩子在此之前經歷了什麼，已無法查證。
然而，即使多數影像只是快轉掃過，家長仍額外揪出29起園方未主動通報的事件（7月2日發現2起、7月12日再發現27起），其中單一幼童即有18起，園方通報清單裡一起都沒有；家長沉痛表示，「我們大多只是快轉掃過，就已經找出43起，那些沒有人看過的畫面裡，還有多少孩子受害，沒有人知道。」
家長團體強調，基隆名人幼兒園案的家長至今仍認為裁罰過輕、進度過慢，其不滿有其道理；但基隆家長的不滿，是建立在市府已廢止設立許可、負責人累計裁罰84萬元、6人移送地檢署、57名幼兒完成轉學安置、11名幼兒獲安排心理諮商、律師每周2小時進駐社區提供免費法律諮詢，並自7月13日起在百福國中架設6台電腦、由教育處、政風處、法勞處人員駐點陪同家長判讀影像之後。
反觀台北，家長於6月25日陳情，7月8日經議員召開協調會，結論竟是家長自備電腦、自行到幼兒園現場觀看園方提供的備份檔，現場無市府專業人員協助，孩童的轉學安置完全由家長自行辦理，市府未提供心理輔導、未提供法律協助，市長迄今未表態，「在基隆，是市府陪家長看監視器；在台北，是家長自己扛電腦去幼兒園看。」
家長團體提出三大訴求：第一、請市長蔣萬安表態，由市府秘書長主持專案會議，比照基隆模式成立跨局處專案小組、由首長層級統籌，而非讓受害家長在各局處與市議員之間奔走；第二、對家長的協助措施請比照基隆，提供專門調閱場地與設備、由市府人員駐點陪同家長判讀影像，並提供免費法律諮詢、幼兒心理輔導與安置協助。
第三、加速調查，開學前公布結果，請台北市教育局加速行政調查，並於7月底前、新學期開學前公布調查結果，讓台北市其他家長在為孩子選擇幼兒園時，享有知的權利。
對此，台北市教育局說明，6月26日接獲園方通報，立即要求涉案教保員停職，6月29日不得入園，並派員前往幼兒園稽查，取得監視影像檔案，並於7月2日召開審查小組決議受理調查，除通報2歲班教保員有不當管教行為外，後續檢視監視影像檔案發現，3至5歲班幼兒亦有遭另一教保員不當管教之情形，7月14日已命行為人停職；全案將於調查完成後，提送認定委員會審議，並依認定委員會審議結果對行為人及負責人從重裁處。
教育局進一步說明，因當事幼兒園為連鎖機構，教育局立即針對同一負責人經營的幼兒園、幼兒園、補習班一併清查，社會局亦清查托嬰中心，分別在6月29日、7月8日稽查幼兒園，7月8日、7月14日稽查補習班，稽查補習班部分，發現違規從事教保服務，已依據《幼兒教育及照顧法》裁罰12萬元，聘僱未報核准之教職職員工，依據《補習及進修教育法》，裁罰5萬元；另社會局7月13日稽查托嬰中心，並保全監視器影像檔案。
教育局嚴正重申對於任何形式的體罰或不當對待，堅守兒虐零容忍的態度，已規劃召開家長說明會，持續關心幼兒身心狀況，提供法律諮詢及「需要協助幼兒專業輔導服務方案」，由社工與專業輔導人員提供輔導處遇服務，幼兒如有轉園需求，將提供中正區及大安區有缺額的幼兒園名冊，全力協助。
教育局表示，本案完成調查後，將送認定委員會審議，對於行為人依法可處1至4年或終身不得擔任教保人員、罰鍰6萬至60萬元；負責人連帶裁罰6,000至6萬元；針對知悉未通報之其他教保人員（包括園長），亦將追究責任，依法裁罰3萬至15萬元。
