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據了解，11月27日清晨台水發現基隆河八堵抽水站河面出現油污，影響新山淨水場供水，之後台水停止抽取基隆河原水，改以新山水庫水源因應，並通報基隆環保局。環保局人員雖在現場設置攔油索，且往上游追查，調閱沿線監視器及匯流口，都沒有發現污染來源。
之後也有部分基隆民眾反映自來水出現油味，台水認為可能是淨水場停止取水前，少量受到污染水源已進入區域管網，台水針對用戶端及周邊區域進行大規模排水及循環沖洗，將疑似受到影響的水量完全排出。
台水將與基隆市府合作釐清污染原因
台水說明，在11月27日發現污染後，即刻停抽受影響原水、切換新山水庫供應，並同步進行管網排水、設備清洗與水質檢測，確保過程中供水能維持正常，水質檢驗結果亦符合標準，針對反映「油味」的用戶，也積極派員到場協助處理，並於11月28日於第一區管理處官網公告相關說明。
台水補充，台水為使用單位，並已於第一時間啟動應變機制，而依「自來水法」及「水污染防治法」規定，污染源查察及污染清理屬地方環保機關權責，基隆河油污事件亦由基隆市政府環保局負責稽查與處置。
台水表示，考量本次事件造成民眾感受不佳與生活不便，已研擬水費減免及清洗水塔補償，以減輕影響。台水也盼持續與基隆市政府合作，釐清污染原因並完善後續改善。
