這場4強賽，梅德維夫首盤先以5比7讓出，落居下風，次盤又陷入3比5落後，讓梅德維夫打得有點心浮氣躁，第9局若無法破喬科維奇的發球局就將輸掉比賽，結果梅德維夫在一次救球失利後，對著反彈回來的死球，本能地以反手拍將球打向看台，當場擊中一名男性球迷的左眼，該球迷因疼痛難耐被扶出場接受治療，梅德維夫則當場依規定被判直接失格。
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依照ATP規定，球員在球場上嚴禁以怒意或魯莽態度將球擊出比賽區域之外，或朝向主審、線審、球童、對手及現場觀眾方向擊球。即使球員聲稱並非「故意」瞄準或傷害他人，只要該行為造成場內人員（如裁判、球童或觀眾）受傷或遭受實質身體碰撞，主審即可會同賽事監督（Tournament Supervisor）裁定直接取消該場比賽及該站賽事的參賽資格。
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梅德維夫賽後受訪時辯稱這起事件百分百是「意外」，他向該受傷球迷表達歉意：「我對該名觀眾感到非常抱歉。如果他願意，我希望能親自向他道歉並確認他的狀況。我只希望他沒事，這才是最重要的。」他還重申自己絕非故意傷人，他承認在場上會有一些不好的習慣，但拿球出氣不是他的行事作風。
對手喬科維奇其實在2020年美網也曾有過類似遭遇，當時因擊中線審同樣也被判失格，他也為梅德維夫說話：「我相信他不是故意的，也為他感到遺憾，因為我完全明白在比賽中被取消資格是什麼滋味，希望那位受傷的球迷沒事。」
