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MWC登場！遠傳運用AI開發「遠傳智靈」平台 提高網路與IT維運自動化
【記者吳珍儀／台北報導】世界行動通訊大會（MWC 2026）本周於西班牙巴塞隆納盛大登場，遠傳電信總座井琪率團參展，雖因中東局勢影響航班行程，團隊仍即時應變、分三路順利抵達會場。
「遠傳智靈」AI平台全面落地 網路維運近六成自動化
在開展首日，遠傳運用微軟Azure生成式AI與Agentic AI技術，自主開發「遠傳智靈（FET Intelligent Angel）」平台，大幅提高網路與IT維運自動化，並導入零錯誤方法論，優化作業流程、強化維運韌性。
透過網路營運代理（NOA）架構，遠傳網路維運中心（NOC）近60%的作業已由AI輔助，包括事件摘要、工單自動結案、網路檢查及主動語音告警，每月執行約10500項任務，AI平均回應時間16秒，多數維運作業在1分鐘內完成，不僅提升效率，更降低人為錯誤、加快復原速度，使專業工程團隊得以專注高價值任務。
AI賦能員工、打詐防護效果卓越
井琪強調，遠傳導入AI的核心理念是「投資員工，而非取代員工」，AI扮演協作數位助理（Angel）角色，協助員工創造更大價值。
「遠傳智靈」不僅在網路維運中表現出色，也投入IT維運與打詐防護。面對每日數千封服務郵件與超過6億筆系統日誌，「維運智靈」可快速整合資訊、精準定位問題，事件分析與跨部門查詢時間由2小時縮短至數分鐘，人力成本降低30%至50%。
在防詐方面，「打詐智靈」結合語音、簡訊與網路連結的即時分析與端到端阻擋，偵測準確率達95%，回應時間從過去3天縮短至3分鐘，並可在2小時內完成封鎖，形成可規模化、智慧化的防詐機制，為企業與用戶提供全面保護。
井琪展望：AI落地加速企業轉型
井琪表示，遠傳將持續拓展「遠傳智靈」應用版圖，2026年加速推向企業客戶與市場，透過AI賦能員工、優化網路營運與IT維運，實現電信營運模式的主動化與自主決策。
微軟副總裁Kevin Shatzkamer亦讚揚遠傳為業界先行者，證明AI驅動的營運能力不僅提升網路維運效率，更強化營運韌性與規模化能力，形成差異化競爭優勢。
