蘋果強調有問題的Duo會在短時間內裂屏 上市僅3天認錯並提供免費更換史上罕見
Duo於10/23上市，儘管美國定價1999美元起，但由於市場需求強勁，並且供貨數量有限，10/16線上開放預購後短短幾分鐘內便銷售一空。蘋果於10/26承認部分產品存在瑕疵，並決定提供免費更換服務。
網路上流傳多名不知所措的使用者，就在購買Duo短短幾個小時後，螢幕便出現裂痕，有使用者反映，裝置內側的轉軸位置出現裂痕與亮線。產品上市後不久，螢幕損壞的照片與影片便接連湧現，所謂的「裂屏門」（Crackgate）爭議也迅速延燒至全球。
🔗 延伸閱讀《iPhoneDuo開合5次鉸鏈卡死傳巨響！ 缺陷零件供應商據傳是它》
面對這些情況，蘋果在新產品上市僅3天發布官方聲明，表示已「知悉少數iPhone Duo裝置的內螢幕受到問題影響」，並指出大多數iPhone Duo都不受此問題影響，而受到影響的裝置會在短時間內出現這項瑕疵，同時宣布將免費更換有瑕疵的產品。
🔗 延伸閱讀《蘋果認了iPhoneDuo螢幕裂開存在瑕疵 宣布受災戶1管道換機》
短短3天就承認錯誤，並決定提供免費更換服務，對蘋果來說都相當罕見。
蘋果提供解決方式但未說明故障成因及受影響裝置數量
蘋果本周一首度針對iPhone Duo螢幕裂痕問題作出回應，並指示受影響的用戶聯繫AppleCare申請更換，但故障原因與影響範圍仍未釐清。
🔗 延伸閱讀《分析｜iPhoneDuo爆「裂屏門」用戶怨開闔20次裂開 越來越擔心設計瑕疵》
這份聲明提供了實際的解決方式，但並未說明問題的技術成因、受影響裝置的數量，以及後續是否會採取更長期的改善措施。對公關與溝通團隊而言，這兩者之間的區別至關重要。蘋果的初步回應降低了消費者對於應如何處理問題的不確定性，卻仍未解答為何部分螢幕會發生故障。
相較於早在7年前就推出摺疊手機的競爭對手三星電子，蘋果進入摺疊手機市場的時間較晚。如今，蘋果此舉似乎是希望及早採取行動，在產品上市初期便平息可能引發的品質爭議。
新機轉售從溢價變成折價
首爾大學電機與電腦工程學系教授Hong Yong-taek指出，如果早期使用者持續談論產品瑕疵，事情就不會按照原先的計畫發展，因此，蘋果的目的很可能是迅速致歉、盡快更換產品，並在公司內部加強品質管控。
韓國京畿道坡州市民Kang Ji-hoon表示：「蘋果的回應算是相當不錯了，不是嗎？畢竟這是他們第一款摺疊手機，只要能妥善處理售後服務等相關事宜，我覺得就沒問題。」
不過在南韓二手交易平台上，產品剛上市時，不少人搶先購入後便以未拆封的狀態刊登轉售，開價比原價高出50萬韓元（約1.14萬台幣）以上，但在螢幕裂開災情傳出後，如今也開始陸續出現售價低於原本零售價的轉售商品。
哪些人可以免費更換iPhone Duo？
目前外界懷疑，問題可能出在螢幕摺疊處的轉軸。因此，有專家指出，若消費者更換產品的需求增加，為蘋果供應面板及其他零組件的供應商，可能因此受惠。
這項問題在Duo交付使用者後不久便浮上檯面，也讓外界開始關注這類裝置的耐用性，尤其是同時採用可撓式螢幕與複雜轉軸機構的設計，究竟能否承受長期使用。
蘋果表示只有少數Duo受到這項故障問題影響，並已告知遇到螢幕問題的消費者，應聯繫AppleCare作更換。不過對於剛上市便購入Duo的消費者而言，仍有幾個實際問題有待釐清，包括自己是否符合更換資格、問題的具體情況，以及究竟是什麼原因造成故障。
蘋果雖已確認，凡是內螢幕出現問題的使用者，都應聯繫AppleCare申請更換，但並未召回整個產品系列，而是表示只有部分Duo出現問題，因此，只要發現螢幕出現裂痕、異常線條或其他損壞跡象，就應通報問題，而不應直接將其視為摺疊螢幕在正常使用下產生的磨耗。
值得注意的是，蘋果實際上並未說明具體的更換資格與判定標準，也未說明所有有關螢幕瑕疵的申訴，是否都能自動符合更換資格。建議使用者聯繫AppleCare，由相關人員評估個別情況。
此外，Apple也尚未公布這項問題的實際影響範圍，亦未說明是否會展開產品召回計畫。
iPhone Duo轉軸附近出現裂痕的原因是什麼？
部分受損裝置的中央轉軸附近出現裂痕與亮線，因此引發外界對這個區域的關注。中央轉軸是iPhone Duo負責開啟與闔上的關鍵機構。
根據iFixit的說明，其模擬測試顯示，問題可能出現在螢幕下方、螢幕排線經過中央支撐桿附近的位置。這意味著，如果手機摺疊時支撐桿維持在原位，該處便可能形成機械應力集中處。摺疊動作可能使這個區域承受應力。然而，僅憑這項模擬測試，尚無法確認這是否就是故障手機發生問題的原因。
蘋果尚未針對iFixit的報告發布任何聲明，因此目前仍沒有官方說明能解釋螢幕問題的成因。在現階段就認定轉軸設計是造成問題的原因，仍為時過早。
不過，iFixit的測試結果也帶來另一項正面發現。根據iFixit的評估，Duo是其迄今測試過、最容易維修的摺疊智慧手機。
🔗 延伸閱讀《iFixit拆解iPhone Duo！史上最好維修摺疊手機 螢幕「裂屏門」可能原因也找到了》
建議先等蘋果公布更多問題及解決方案資訊，再決定是否購買
這些客訴出現的時機，是蘋果首款摺疊手機在上市初期面臨的一項挑戰。
這款新機上市後需求十分熱烈，但供貨數量有限。外界也曾擔心，這類精密複雜裝置的生產可能面臨挑戰，進而影響產品供應。
提供更換選項，讓遇到手機問題的消費者有機會解決問題。然而，這項措施最終能發揮多大作用，仍取決於蘋果能否釐清問題的影響範圍與實際成因。
市場研究機構IDC副總裁Francisco Jeronimo表示，蘋果採取的措施是正確的。他也將這次事件與三星Galaxy Fold於2019年遭遇的問題相提並論。
當年的案例顯示，製造商在將摺疊手機推向市場時，可能面臨哪些挑戰。配備可摺疊螢幕與活動式機構的智慧手機，在設計與製造上都與一般電子裝置有相當大的差異。
不過，這兩起事件並不適合直接視為同等情況。
首先，Duo使用者遇到的問題究竟有多普遍，目前仍不得而知；問題成因為何、實際有多少台裝置受到影響，以及需要更換多少台裝置，也都尚未明朗。
無論如何，現有使用者只要發現內螢幕出現裂痕或線狀痕跡等損壞情況，就應立即聯繫AppleCare。
至於有意購買的消費者，建議先等待蘋果公布更多有關問題及解決方案的資訊，再決定是否購買。
未來幾周的後續發展，將有助釐清問題的本質：究竟只是少數手機在生產過程中出現瑕疵，還是背後存在更大範圍的問題。在那之前，外界仍需觀察蘋果將如何處理這款摺疊手機的首次螢幕問題。
