獨家｜9700元瞬間歸0！貝兒絲樂園倒閉「退費試算」惹怒家長　議員12/26開協調會

【記者陳亮諭／綜合報導】知名親子樂園「貝兒絲樂園」今年9月30日結束營業，受害家長估逾800人，家長陸續收到業者退費通知，不少人原本會員卡中數千元的儲值金，原本使用「無期限」卻瞬間歸0，因業者把當初吸引消費者辦卡的「贈品」，竟以原價金額扣抵儲值金，其中有人卡片還有9706元，先使用入會時贈送的「有期限」入場券，業者竟以原價計算共1萬多元，因此主張退費「無餘額」，氣炸家長。新北市議員黃淑君日前質詢法制局，將在周五（26日）召開協調會，為受害家長發聲。

貝兒絲樂園今年９月底全台結束營運

貝兒絲樂園上百名受害者中，一對父女日前拍片指控業者「惡意倒閉」且已提告。該影片電訪自救會成員控訴，「貝兒絲樂園」從去年底起陸續關閉4個分館（南港、新莊、高雄大立、竹北），今年9月30日全數分館停業，業者從未主動通知會員，僅在官網草率公告，甚至有家長到現場才發現撤櫃。

自救會成員逾800人

該自救會目前有超過800名成員，不採用團體訴訟的原因為受害者人數眾多、資料整合困難且耗時過長，建議受害者以個別訴訟，盼加快審理速度。再者，若是在停業日（2025/9/30）往前推算540天（2024/4/8）之內刷卡消費，先聯絡發卡銀行，申請「信用卡爭議款」。若想加入自救會可在網路搜尋「貝兒絲樂園的餘額試算」。

入會儲值9800　業者稱「無使用期限」

一名受害者K小姐接受《知新聞》採訪，她表示，當初2022年11月加入會員時，必須儲值金9800元，因「無使用期限」，當時小孩還未滿2歲，認為「可以玩很久」，加上店員說，這方案又有贈送10張免費入場券，之後可能沒有這樣的優惠，才會做預付消費。

業者歇業退費計算　贈品竟以原價討回

K小姐說，因為10張入場券有押日期，相較會員卡儲值金「無使用期限」，依常理優先使用入場券，得知貝兒絲歇業消息後，線上申請退費，日前收到業者簡訊「卡片剩餘7350元，退卡即代表持卡期間不適用卡友優惠，所有消費將以非卡友票價格計算差額後回收(含贈品贈點)，購買贈品價值10600元，已使用卡友優惠差額10270元，兩者合計大於剩餘金額，故此件退費申請計算後無餘額」。

K小姐解釋，業者退費計算方式，「贈品價值10600元」是指入會時贈送10張入場券，一張是以一大一小採原價計算1060元，全數再扣除9800元，若有餘額才是退款的金額。她已將10張入場券用完，大於9800元，因此「無餘額」，她苦笑，依業者算法看似「還欠他錢」。

7350元「瞬間歸0」不是最慘

K小姐收到簡訊當下，等同宣告，卡片中7350元「瞬間歸0」，她認為不合理有2點：

第一，是業者倒閉、自己無法履約，導致消費者無法使用原約定的服務，也非消費者自行退卡，業者卻擅自把過去消費紀錄，均以原價扣抵。

第二，贈品是當初吸引消費者加入會員，倒閉時竟然都以原價計算，用儲值金來扣抵，相當傻眼。她還聽說，有些人的贈品是玩具或文具，也都是以「原價」扣抵。

K小姐說，自己還不算最慘，見過自救會成員裡，還有人卡片餘額是「9706元」，也因「贈品價值10600元」，9706元形同蒸發。

黃淑君轟法制局迄今未開罰、無任何作為

民進黨立委張雅琳、吳思瑤、吳沛憶，民進黨台北市議員何孟樺及新北市議員黃淑君今年9月曾在立法院舉行「親子樂園變家長惡夢貝兒絲樂園消費爭議」記者會。

新北市議員黃淑君12月1日在議會質詢法制局長蔡庭榕，火力全開，她表示，貝兒絲樂園公司登記地與最後一家結束營業的據點皆在新北市，市府具有監督重責，根據《新北市消費者保護自治條例》第六條，企業應提供正確資訊，不得誤導或隱匿。

她憤慨說，「新北市政府但凡有希望保護消費者，都有自治條例可以開罰，但你們至今沒有任何行政作為！」「你們是可以有作為卻不作為！」

蔡庭榕坦承，目前未有任何開罰，已關注該案，但行政調查需配合相關目的事業主管機關的特別法規，強調「特別法優先適用」。黃淑君追問，貝兒絲案究竟適用哪一條特別法？蔡庭榕一度語塞無法具體回應，表示事後再提供資料。

12/26黃淑君召開協調會

面對爭議，貝兒絲樂園業者神隱至今，黃淑君將在12月26日（周五）晚間7時，將在新北市議會101會議室召開協調會，出席單位有新北市府法制局、經發局、城鄉局。

黃淑君說，「這場協調會，我會親自主持，逐項釐清問題，並督促主管機關提供明確、可執行的處理方向。」請受影響的會員、家長前來參加，「有任何資料或情形需要提前反映，也可以聯絡服務處，我們會盡快協助整理」。

⭐️ 即刻下載《知新聞》App！免費！