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微熱山丘出包！月餅爆發霉瑕疵 中秋檔期停賣退款
【記者陳力維／綜合報導】在中秋節送禮旺季前夕，以鳳梨酥起家的知名糕點品牌「微熱山丘」傳出食安風波。近日，有消費者反映所購買的微熱山丘月餅出現發霉現象。對此，微熱山丘於9月13日在官方臉書粉絲專頁發布緊急聲明，坦承問題出在月餅新產線的包裝密封有瑕疵，雖然是偶發事件，但基於對消費者負責的態度，已決定全面停止今年月餅的生產與出貨。
果斷放棄中秋檔期上億元商機
聲明內容除了向消費者致歉，也詳細說明公司在接獲客訴後，立即啟動內部調查，並在確認問題後果斷決定今年全面停產月餅商品，接受所有包含月餅品項的客戶退款。據悉過往中秋檔期微熱山丘的業績估計可達上億元，然而，微熱山丘選擇放棄龐大商機、主動公告迅速止血以維護品牌信譽，獲得不少消費者認同。
已出貨、未出貨訂單皆提供退款或更換方案
微熱山丘在聲明中表示，為了最大程度地保障消費者權益，已公布了詳細的退款與處理方案：
對於已經出貨的月餅訂單，只要是購買含有月餅品項的客戶，都可以憑發票要求全額退款。至於尚未出貨的訂單，客戶則有兩種選擇：一是取消訂單並辦理退款；二是經客戶同意後，將月餅品項更換為其他產品。
業者表示，由於發霉問題與新產線的包裝瑕疵有關，且中秋出貨期間已沒有足夠時間驗證百分之百的解決方案，因此決定採取最直接且負責的方式處理，以避免更多消費者受到影響。
誠實應對獲網友讚賞「了不起、負責」
微熱山丘在網路社群上獲得廣大迴響。許多網友紛紛留言表示支持與讚賞，認為業者展現了企業的高度責任感。在官方臉書貼文下方，湧入上千則留言，許多人稱讚微熱山丘「了不起、負責」、「勇於面對問題」，並表示會繼續支持該品牌。這種坦承錯誤、積極解決的危機處理方式，不僅迅速止血，也讓消費者看到了品牌的誠意與擔當，成功將負面新聞轉化為正向的品牌形象。
微熱山丘官方公告全文：
致愛護微熱山丘的朋友們：
近日有客戶反應我們的月餅有發霉現象，我們已經向客戶坦誠道歉並退款，同時著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，我們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法。
因此基於對消費者應有的基本責任，我們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，我們接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求(憑發票退款)，至於未出貨的部分，我們接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。
於此我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。
客服電話：0800-292-767
