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高齡學習無障礙！新北學習地圖導入AI客服 語音輸入就能查詢課程
出版時間：2026/01/05 13:37
【記者曾伯愷／新北報導】為方便銀髮年長者與不熟悉操作介面的市民也能「用說的就能找課」，新北市教育局宣布「新北市學習地圖網」導入AI智慧客服，同步啟用語音客服功能，讓民眾可口語提問，快速查詢終身學習課程資訊，打造高齡終身學習入口。
📌 本文摘要重點
1 新北學習地圖網導入AI語音客服，讓長者及不熟悉操作者能口語查詢萬堂課程。
2 2025年將擴大串聯全市29區、103家商鋪，提供309堂免費課程。
3 此舉回應高齡化社會對友善數位服務需求，打造無障礙終身學習入口。
新北終身學習有1萬4060課程
新北教育局表示，「新北市學習地圖網」整合涵蓋樂齡學習中心、社區大學、國中小進修部、勞工大學及新住民學習中心等全新北市各處及轄內大專院校資源，彙整出22類、805所共計1萬4060門終身學習及職業增能課程等學習資源。
2025年更擴大串聯全市29區、103家終身學習商鋪，開設309堂免費課程，提供超過6000位市民參與，成為許多民眾規畫學習生活的重要入口平台。
新北導入AI客服 用說的就能找課
教育局說明，為方便讓銀髮年長者與不熟悉操作介面的市民也能「用說的就能找課」，新北市教育局宣布「新北市學習地圖網」導入AI智慧客服，同步啟用語音客服功能，民眾只要說出例如「想找住家附近的樂齡課程」、「晚上有沒有手作課」等需求，系統就能即時檢索課程資料庫，自動回覆開課單位、課程名稱、上課地點與時間等關鍵資訊。
教育局表示，這次導入AI與語音客服，不只是科技升級，更是回應高齡化社會對友善數位服務的實際需求。後續也將透過使用回饋，持續精進常見問答、關鍵字理解與介面設計，打造更直覺、友善且無障礙的終身學習入口，有興趣的民眾可親上「新北市學習地圖網」口語提問快速查詢課程資訊。
新北市學習地圖網AI客服與課程資源概覽
