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專訪3｜台新銀與新光銀合併倒數！包國儀承諾服務不中斷 信用卡無縫接軌
【記者羅元駿／台北報導】台新金與新光金子公司合併進度備受市場矚目，目前僅剩銀行尚未合併，面對新光銀行龐大的客戶群，未來如何對接台新銀行體系？台新銀行個人金融執行長包國儀接受《知新聞》專訪時，明確給出「服務不中斷」的承諾，並透露內部已啟動合併小組，從信用卡到帳戶的對接皆已排程。她也強調，合併不只是規模的擴張，更是「Bank as a Platform」的實踐，台新銀一定能支撐新光客群無痛轉換。
銀行合併強調服務不中斷
台新金2025年7月24日正式合併新光金後，旗下子公司已陸續合併，其中台新投信與新光投信於2025年11月完成合併，台新人壽、新光人壽2026年1月1日正式合併為新光人壽，4月台新證券與元富證券也完成合併，目前僅剩銀行子公司尚未合併，先前公司也表示目標在2027年1月1日正式完成整併。
針對合併後的客戶轉換，包國儀強調，穩定是第一要務，對客戶來說最重要的是「服務不中斷」，無論是存提轉匯、信用卡或貸款業務，在合併過程中都不能受影響。
包國儀透露，一旦合併基準日確定，台新銀將在合併前90天聯繫新光銀行客戶，通知期將包含權益變動說明、換卡通知等程序，確保客戶在法律保障的期限內，能清晰掌握自身權益。
新光卡片將走入歷史 台新完整產品可無縫銜接
在信用卡部分，包國儀指出，未來新光銀行將併入台新銀行，現有的新光卡別將改發台新銀行信用卡。「台新銀行的產品線非常完整，不論是 Visa、Mastercard 或 JCB，還是高端卡別，台新銀行都有相對應、甚至更好的卡片可以替代。」包國儀分析，針對新光銀行的聯名卡，台新原則上會與聯名夥伴繼續合作；而銀行卡則會比對雙方權益，推薦台新體系中較優的產品給客戶轉換。
至於帳戶端的銜接，包國儀直言「不擔心客戶流失」。她認為合併後銀行客戶的實體據點變多了，服務量能不減反增。更重要的是，台新銀擁有強大的數位力，包括 Richart APP、Richart Life APP等都已做好應對龐大流量準備。
「我們必須考慮到客戶數、流量與交易量，目前台新體系的技術量能，足以支撐新光銀行進來的客戶，這是合併中非常關鍵的一環。」包國儀肯定地表示。
雖然兩家公司目前因法律程序尚未取得彼此詳細的客戶資料，但包國儀透露，台新內部已成立「合併小組」，針對制度面與產品面先行研究。整合範疇不僅止於信用卡與帳戶，更涵蓋了房屋貸款、信用貸款等銀行業務。包國儀強調，台新正以最認真的態度，確保這場整併能讓客戶感到安心且滿意。
