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星巴克南韓「坦克日」行銷引爆拒買退追！會長鞠躬難止血 單周暴跌26.3%
【編譯張翠蘭／綜合外電】星巴克南韓因為促銷廣告詞誤踩光州民主化運動地雷，引發抵制聲浪，事件不僅造成公司聲譽受損，還遭受了商業上的打擊。儘管經營的新世界集團會長鄭溶鎮出面鞠躬致歉，也止不了雪崩式下滑的業績，根據最新發布的數據，星巴克南韓單周業績暴跌26.3%。
📌 本文摘要重點
(AI 摘要說明)1 受「坦克日」促銷爭議影響，星巴克南韓5/18-24周支付額大減84.7億韓元，跌幅達26.3%。
2 品牌應用程式下載量年減23.6%，排名從食品飲料類第2名滑落至第5名，顯示消費者信任度受損。
3 為平息輿論，星巴克放寬預付卡退費限制，並由新世界集團董事長鄭溶鎮二度公開鞠躬致歉。
南韓星巴克上周在光州五一八事件周年紀念當天推出「坦克日」（Tank Day）的線上促銷活動，結果引發廣泛公眾批評後，數小時內即被叫停，然而負面效應卻止不住。根據人工智慧分析公司IGAWorks於5月27日發布的行動指數（Mobile Index）數據，星巴克南韓5月18日至24日的周支付額降至236.9億韓元（約4.96億元台幣），比前一周的321.6億韓元下降26.3%、即84.7億韓元（約1.77億元台幣）。此數字也比5月4日至10日期間下降約25%。
星巴克應用程式的新安裝量，也比去年同期下降23.6%，至3萬6994次，在食品飲料類應用程式的每周下載量排名，該品牌從第二名跌至第五名。
儘管在大眾關注度提高以及顧客查看通知、優惠券和積分餘額的推動下，應用程式用戶總數一度出現短暫增長，但數據進一步表明，這場爭議已經開始實質影響消費者情緒和品牌信任度。
高階主管也承認對財務上的影響。負責公司管理的執行副總裁全相鎮表示，自爭議發生以來，銷售額「大幅」下降，但公司拒絕透露具體數字。目前公司首要任務是重建公眾信任。
南韓星巴克由新世界集團旗下E-Mart（易買得）經營，是南韓最大的咖啡連鎖店，年銷售額超過3兆韓元（約628億元台幣）。
面對日益加深的批評，新世界集團董事長鄭溶鎮26日在全國電視談話中發表第二次公開道歉，他多次鞠躬，並承諾將「以行動而非言語」重建信任。此前，該集團稱其在歷史認知方面存在嚴重缺失。
這場爭議源自於星巴克南韓在5月18日、恰逢1980年光州民主化運動周年紀念日，推出印有「Tank」（坦克）字樣的保溫杯促銷活動。廣告詞還有「啪一聲放在桌上」字眼，令人聯想警方掩蓋1987年學生運動領袖朴鍾哲被酷刑致死的真相。
隨著民眾憤怒情緒的加劇，星巴克南韓暫時放寬預付星巴克卡的退費規定。該公司表示，從6月1日至6月14日的兩周內，顧客都可以申請全額退款。
根據現行規定，顧客只有在消費至少60%的餘額後才能獲得退款。
這場風波也蔓延到了線上禮品卡平台。星巴克禮品券長期以來一直是KakaoTalk Gift平台最受歡迎的產品之一，但在周末期間，由於與此次爭議相關的抵制活動，其在該平台兌換券排行榜上的排名從前兩名跌至第6名。
