突下架愛爾達 訂戶怒轟根本整人
愛爾達與中華電信合作長達20年，一直是許多體育迷觀看國際賽事的首選平台。然而，本次無預警宣布下架頻道，讓大批會員措手不及，各大論壇與社群平台隨即爆發強烈反彈，訂戶不滿頻道下架僅提早一個月公告，許多剛完成續約的用戶怒批「這根本是整人節目」、「上個月才剛綁年約，現在主要賽事台就被抽走」。
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大量訂戶直言「當初就是衝著愛爾達體育台才訂閱 Hami Video」，如今最核心的體育1台說砍就砍，讓消費者質疑業者並未重視用戶權益。且面對突如其來的內容異動，平台未提供退費管道，讓許多被迫「被迫留下來卻看不完整賽事」的會員深感不滿。
中華電信三大聲明直面退費爭議
針對會員的強烈反彈與退費訴求，中華電信今日發布聲明釐清，並針對爭議焦點進行正面回應：
１、尊重頻道商營運考量，權益未受損「無退費議題」
中華電信表示，本次 Hami Video 平台的頻道調整，係愛爾達基於自身頻道營運的綜合考量，中華電信予以尊重。對於會員關心的退費問題，中華電信明確指出，雖然「愛爾達體 1台」下架，但「電視運動館」內依然提供愛爾達體育家族其餘7個頻道（包括體育2~4台及MAX 1~4台），用戶仍可收看亞運、MLB、CPBL、BWF、WTT、F1 等熱門賽事。加上平台持續引進 NBA、HBL 等多元內容，因此認定既有用戶權益不受影響，無退費補償的規劃。
2、舊「運動館」訂戶轉移與客服支援
針對已於2025年1月2日起停止接受新申辦的舊版「運動館」用戶，中華電信說明，若舊訂戶希望繼續鎖定愛爾達頻道與熱門賽事，可直接申辦Hami Video「電視運動館」進行收看。若用戶對於訂閱方案轉換仍有疑慮，可隨時聯繫客服，將有專人提供諮詢服務。
3、MOD平台不受影響，雙方合作關係持續
中華電信特別強調，本次異動僅限於Hami Video 串流平台，中華電信MOD平台完全不受影響。目前愛爾達於MOD上仍持續營運4個體育頻道，雙方長期保持緊密合作夥伴關係，未來仍會繼續深化對雙方客戶的服務。
面對消費者的強烈不滿，愛爾達方面則回應，因應串流時代的營運模式，目前正尋求平台合作調整，以建立合理且可長期發展的模式。
