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中東旅遊警示亮橙色！影響76團2059人退費申訴管道曝 旅行社停賣杜拜商品
【記者陳怡文／台北報導】美國與以色列2月28日聯手對伊朗發動軍事攻擊，川普告訴英國《每日郵報》「這一直都是個4週流程。我們認為大約會持續4週左右」，外交部已將阿拉伯聯合大公國旅遊警示燈號為「橙色」，建議避免前往，可樂旅遊表示協助滯留歐洲旅客陸續返台，暫停銷售3月底前杜拜商品，並協助尚未出發旅客變更行程；雄獅旅遊3月8日前出發之杜拜團體皆取消出團，提供轉團優惠，短線1,000元、長線2,000元。
觀光署統計影響76團2059人，要求旅遊業者因航班取消致旅客滯留當地，所增費用應由旅行社負擔，就有旅遊業者表示，旅行社將會全額負擔住宿及餐食費用，但旅客若有其他私人支出，例如購物、洗衣、電話費等，則需個人負擔。若衍生退費爭議，行程結束後1年內檢具相關資料向品保協會申訴調處。
可樂旅遊表示，因美伊戰爭及領空關閉等因素，影響部分歐洲團體行程延誤及取消，目前將以旅客安全與權益為最優先考量，協助滯留歐洲旅客陸續返台。
另外交部已將阿拉伯聯合大公國旅遊警示燈號為「橙色」，為此可樂旅遊將暫停銷售3月底前杜拜商品，並協助尚未出發旅客變更行程。旅客如欲取消行程，將依國外旅遊定型化契約第14點規定辦理退費。
針對美伊戰爭情勢影響，雄獅旅遊以旅客安全為最高原則，已成立專案小組即時掌握團體動態，並與航空公司及當地單位密切聯繫。目前杜拜1團行程中，團員均安，行程調整以室內活動為主。3月8日前出發之杜拜團體皆取消出團，並依《國外旅遊定型化契約》第14條辦理，提供轉團優惠（短線1,000元、長線2,000元）。後續將依最新情勢與航班狀況彈性調整，確保旅客安全與權益。
有台灣旅客反映，爸媽3月1日跟團要出發去土耳其，旅行社目前只說取消，還沒講後續怎處理，原本還慶幸「第一次保旅平險就中」，結果現在發現旅平險好像可能沒用，戰爭排除理賠範圍。
觀光署經洽詢主要辦理旅行社，經統計自2月28日起受影響團體共約76團2059人，包含ㄧ、取消出團退費約31團、851人；二、受航班影響滯留國外的旅客約45團、1208人。觀光署已請各旅行社妥為因應，積極協助旅客返國，若暫時無法歸國，也應妥善安排旅客食宿。
針對中東旅遊因戰爭影響相關消費爭議問題，觀光署再度說明，一、旅客參加旅行社辦理之中東或歐洲團(經中東轉機)，因戰爭影響致中東領空關閉航班取消，屬於不可歸責於雙方當事人之事由，旅客取消行程得依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理，即旅行社於扣除已代繳之行政規費及履行契約已支付之必要費用後應將餘款退還旅客。惟旅客亦得與旅行社協調延後出團或轉團。
二、旅遊途中因航班取消致旅客滯留當地，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點規定，所增加之費用，應由旅行社負擔，不得向旅客收取；所減少之費用，應退還旅客。
三、觀光署籲請已出團至中東或歐洲之旅行業者及領隊隨時注意旅客情況與安全，以維護旅客權益。旅客與旅行社間如因取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，得於旅遊行程結束後1年內檢具相關資料向觀光署委託之中華民國旅行業品質保障協會申訴調處。
有旅遊業者私下表示，滯留海外的旅客，旅行社將會全額負擔住宿及餐食費用，但旅客若有其他私人支出，例如購物、洗衣、電話費等、則需要個人負擔。
由於目前經轉中東航班全面中斷，已全力尋求替代航班回台，例如國籍航空直飛或是經其他國轉機回台。
針對未來即將出發的團體，目前研擬暫停出團中東地區的團體行程，歐洲團體若使用阿聯酋航空或阿提哈德航空，也會隨時注意航班狀況調整。
