「愛妮雅」填問卷、免費檢測幌子實推銷！ 北市消保官怒：業者拒不出席協商會議
【記者施智齡／台北報導】化妝品牌愛妮雅涉強迫推銷，台北市政府法務局今指出，業者今年連3季拒不出席消費爭議協商會議，經啟動跨機關聯合稽查，發現業者確有違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定之情形，主管機關衛生局已命業者限期改正。
北市府法務局表示，愛妮雅化粧品集團今年度連續3季均無正當理由未派員出席各協商會議，北市消保官於今年8月27日會同臺北市政府衛生局、勞動局、消防局及臺北市建築管理工程處至愛妮雅化粧品集團民權西門市、欣洋門市進行聯合稽查，現場發現業者與消費者之買賣契約包括契約審閱期間、會員權利義務、服務項目及施作前說明、解除契約之退費相關規定、履約保障及業者得片面變更契約等項目，均有違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」之規定。
北市府衛生局已依消費者保護法，命業者限期改正，後續將持續追蹤，如屆期未改善，將依法處辦。
消保官指出，「愛妮雅化粧品集團」慣以填寫問卷或提供免費肌膚檢測之方式，邀請消費者入店使用產品，進而購買各類商品，此已構成訪問交易，消費者可把握消保法所賦予的7日無條件契約解除權，倘業者未告知消費者可於7日內解約，消費者至遲可於4個月內行使解除契約的權利。
消保官表示，消費爭議協商機制目的在協助消費者與企業經營者進行良性溝通，以期化解雙方爭議，進而降低民眾後續爭訟所耗費之時間、金錢成本。業者不應刻意忽視此溝通機制，屢次未能出席協商會議，不僅影響消費者權益，亦浪費行政機關所投入之資源。
消保官指，為督促業者重視消費者權益，嚴肅正視消費者申訴訴求，落實消費爭議協商制度功能，未來臺北市消保官將按季視無正當理由未出席協商之業者排名情況，於必要時會同相關業務主管機關主動聯合稽查，以警惕業者輕視心態。
消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關資訊；若有消費爭議，請撥打消費者服務專線1950或市民專線1999轉7812洽詢。
