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高鐵「寧靜車廂」滿意度破9成！僅2人遭拒載 「It’s ok to cry」貼紙曝光
出版時間：2026/02/01 12:01
【記者陳怡文／台北報導】為提升乘車品質，台灣高鐵 2025年9月22日實施「寧靜車廂」新制，講電話去玄關、用3C戴耳機，卻遭外界貼上「厭童」標籤，高鐵多次強調，車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童，並撤除宣導牌，高鐵也提供汽車及「It’s ok to cry」(哭哭沒關係)的貼紙，高鐵去年進行調查，高達9成5旅客支持政策，滿意度也達9成，寧靜車廂實施至今，僅有2人遭拒載，分別為喝酒、情緒失控影響其他旅客。
高鐵為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待，2025年9月22日起推動「車廂寧靜文化」，宣導「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念，希望打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識。
當下推出多項宣導措施，包含人員宣導、椅背網袋宣傳卡、跑馬燈顯示以及車站內電視等多元方式，外界憂心反成「厭童」者的令牌，藉此要求家長將孩子帶離車廂，高鐵於2025年10月間悄然撤下「寧靜車廂」宣導牌，改放「美好高鐵，寧靜同行」圖卡。
為了解旅客對新措施的感受及意見，高鐵公司分別在11、12月，針對曾搭乘過高鐵的TGo會員進行問卷調查，兩次調查對象各約1600名。結果顯示，支持「車廂寧靜文化」的旅客比例均在95%以上，且對「車廂寧靜文化」措施的滿意程度也達到9成，約8成旅客認為開始推動之後確實有改善。旅客普遍認同高鐵推動「安靜、舒適、友善」乘車環境的方向，勸導後之配合度良好。
高鐵感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車環境。希望假以時日，維持車廂寧靜、尊重其他旅客，能夠成為台灣交通運輸中展現旅客素質的新文化。這不僅是對其他旅客最好的尊重，更是台灣公民素質與社會進步標誌。
