金管會法律事務處長林志憲今天在例行記者會說明，115年度續將「金融服務業公平待客原則評核」委由證基會辦理，對36家銀行、8家大型綜合證券商、21家小型專業證券經紀商、13家專營期貨商、20家壽險公司及19家產險公司進行評核。
林志憲說明，評核指標分為2大類、總分130分，第一大類為「公平待客原則10項原則」(占100分)，每一原則之評核指標各占10分，各原則配分權重為「落實情形」占80%，「金融消費爭議情形」占20%。
第二大類為「董事會推動之重視及具體作為等情形」(占30分)，並將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目。
林志憲說明，本次公布第1級距為前25%業者，包含銀行業9家、大型綜合證券商2家、小型專業證券經紀商6家、專營期貨商4家、壽險業5家及產險業5家。另外也公布最佳進步獎得獎業者，包含滙豐銀行（台灣）、統一證券、康和期貨、友邦人壽、明台產物保險。
這些公司創「三連霸」紀錄
媒體也關心「三連霸」名單，林志憲回應，北富銀、遠東銀、華南銀連續3年排名前段，大型券商則為兆豐證券與元大證券；小型券商則為北城證券、遠智證券、日進證券，壽險業為南山人壽、國泰人壽與富邦人壽，產險業則為富邦產、國泰產和南山產。
林志憲也提到，同時為鼓勵金融服務業持續辦理相關防詐措施及健全申訴處理機制，金管會已將「業者防制詐騙之措施及成效」、「申訴處理機制之健全性」及「重視解決或改善高齡者及身心障礙者數位落差問題之措施及成效」列為加強評核重點。
其中包含設置專責防制詐騙單位、制定公司防制詐騙單位運作細則、將員工阻詐事蹟納入部門績效考核、建置大額交易通知指定第三人服務。導入AI模型進行異常交易偵測，建立預警交易監控機制，並結合司法圈存及帳戶凍結措施，即時阻斷可疑交易。
以及加強對弱勢或高齡群體的申訴協助、導入客訴案件分級處理機制，依案件風險等級逐級提升通報層級；與設置友善服務櫃檯、樂齡暨身心障礙友善專線，並於網銀無障礙登入友善專區增加生物辨識功能及網路ATM取得無障礙網路空間標章等，落實友善服務原則。
連2年後段班就要輔道改善
林志憲也說明，為敦促評核名次較為落後的受評業者持續改善並精進公平待客推動作為，今年度起規劃針對連續第2年評核名次落於後20%的業者，由評核工作小組詳細分析業者之缺失及待改善處，並由業務局要求業者提出改善計畫，再由各業務局主持輔導會議、請業者接受專案輔導。
