臉書粉專「宜蘭冬山泉月樓行館」今（11/13）天發文表示，此次鳳凰颱風來勢很強，希望民眾家裡與身邊的人都平安無事。宜蘭這次受到不小影響，許多地方出現淹水、停電、道路中斷的狀況，向所有辛苦處理災情的人員致敬。粉專同時宣布，泉月樓目前狀況良好，營運正常、環境平穩，附近的道路水位也已消退。
豪雨來襲仍安穩：啟用防水閘門、排水順暢
泉月樓行館於11/11蘇澳大淹水當晚發文指出，在冬山鄉「一整片都在淹」的狀況下，泉月樓依然乾爽、平靜，並維持「沒有積水、沒有停電、沒有驚慌」的狀態。粉專指出，由於防水閘門啟用、排水順暢，他們還能在泡茶看雨，並稱泉月樓是「冬山最安全的地方」。
防災應對完善 旅客安享山景聽水聲
泉月樓行館於11/12發文進一步說明，儘管外頭水位還高，但泉月樓依然安穩如常。由於防災應對完善，整棟建築與園區都維持良好狀態。粉專提到，當時客人們在房內泡茶、看山景、聽水聲，與風雨保持一段剛好的距離。
颱風來襲靠「門後用心」 營運方強調細節與防災
面對外界對「閘門」的關注，泉月樓行館表示理解，但強調想讓旅客看到的不只是那一道門，而是門後的用心。粉專指出，泉月樓的每一間房、每一個細節，都是為了讓旅人放鬆與感受溫度，並歡迎民眾親自走進泉月樓，體驗他們真正想傳遞的美好。
