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社工不是志工！首份調查揭近八成過勞 轟制度支持力僅28.62分「死當」
【記者賴昀岫／台北報導】衛福部昨天舉行頒獎典禮，表揚績優社工人員，但副總統蕭美琴在致詞尾聲，口誤將社工稱為「志工」，輿論引發社工界炸鍋。台北市社工職業工會副理事長沈曜逸第一時間也在直播中發現此事，他今緩頰表示，前面都說對，應該只是口誤，理解副總統非常關心社工，建議她以後可以體驗一日社工，或許可以讓更多民眾知道社工到底在做什麼。
明天是台灣社工日，社工工會團體今（4/1）公布首份全台社工調查問卷，顯示有近八成社工處於過勞狀態、近五成為重度過勞，代表「約每2名社工，就有一名處於重度過勞狀態」，顯示社工長期承受替代性創傷與情緒負荷。
調查：每2名社工就有1人中渡過勞
北市社工工會理事謝芷綺說，工會於2026年1月20日至2月10日間，進行「2026年台灣社會工作職業安全心理衛生調查」，共蒐集724份問卷，結果有78.18%社工處於中度以上過勞，47.24%屬於重度過勞，約每2名社工，就有一人處於重度過勞狀態。
在其他心理健康指標方面，謝芷綺指出，72.1%社工處於中度以上職場壓力；67.27%社工出現中度以上替代性創傷；46.41%社工出現中度以上職場憂鬱。顯示社工不僅面臨高度工作壓力，也長期承受替代性創傷與情緒負荷，心理健康風險不容忽視。
過去半年 近三成社工曾因工作需諮商或就醫
調查發現，過去半年內有26.8%的社工，曾因工作因素接受心理諮商或至身心科就診，代表每四名社工中，就有一人因工作影響心理健康而尋求專業協助，更有多位社工表示，原本已經掛號就醫，但卻因為工作繁忙而取消。
沈曜逸補充，即便中央有諮商補助，除了量不多，且「用罄就不能再使用」了。此外，在核銷的過程中，很多時候會看到使用者是誰，會讓社工們覺得非常擔憂，哪天一使用諮商資源，反而會被主管問，「你為什麼要使用？到底怎麼了？我們對你不好嗎？」導致很多社工不敢使用。
調查：制度支持力平均分數僅28.62分
謝芷綺表示，在工作環境各面向評估中，「制度支持力」平均分數僅28.62分，為所有指標中最低，顯示社工普遍認為現行制度、政策與社會期待無法有效支持第一線工作。分數最低的幾個項目包括評鑑制度無法測出第一線實際狀況、社會大眾對社工期待與實際服務存在落差、政策規定變動常增加工作壓力，以及機構或政策決策常忽略第一線社工專業意見。
沈曜逸直言，建立評鑑制度或行政制度的時候，「都不會納入我們第一線人員的聲音」，往往都是學者或主管團體和主管機關討論完，就要第一線人員接下來做，很多社工因為是約聘僱人員，害怕明年就沒工作，而不敢拒絕。
工會呼籲：避免責任過度集中於第一線社工
工會也呼籲，應檢討政策責任與風險分配機制，避免責任過度集中於第一線社工。沈曜逸說，「我們現在最害怕的，就是社安網變成『社工安全網』，好像什麼事情都是社工要扛」，希望中央可以清楚界定社工的責任範圍、讓大眾明白社工職責有其限制，不應全部丟到第一線社工身上。
工會呼籲，政府與社會大眾，應正視以下幾項問題：
一、檢討現行評鑑與行政制度，建立第一線人員可以參與及回饋的機制
二、檢討政策責任與風險分配機制，避免責任過度集中於第一線社工
三、建立社工職業安全制度與心理健康支持制度
四、改善社工人力配置與工作量能負荷問題
五、建立合理的社會期待與專業角色定位
吳沛憶：社會應正確認知「社工不是志工」
立委吳沛憶直言，政府應該要聽取第一線的經驗，討論行政減量的可行性；同時也需強化提供給社工的心理資源與情緒支持，中央地方必須攜手合作，打造屬於社工的心理安全網，接住需要幫助的助人工作者，看到社工們的身心科就醫診斷單、藥袋等，覺得非常沉重，社會應該要正確認知，「社工不是志工」。
立委黃捷則表示，會與相關部會盤點社工權益問題，包括強化人身安全保護機制、修正評鑑指標並確保第一線實質參與、推動案量上限，以及與勞動部研議將替代性創傷納入職業傷害認定。
衛福部：已推動相關精進措施
衛福部表示，隨著家庭與社會議題日益多元，社工服務情境與工作樣態也持續變化，政府已持續推動相關精進措施。包括修正社會工作師法，強化執業保障並增訂妨礙業務刑責；透過提升社工人員執業安全計畫，提供心理支持、諮商服務等多元協助，並推動執業安全訓練及補助設置安全設備，以強化人身保障。
同時，持續優化資訊系統、導入AI工具及簡化作業流程，協助減輕行政負擔；中央與地方亦定期透過聯繫會議、個案研討及教育訓練座談蒐集實務意見，並納入政策檢討，同時透過強化社會安全網之跨專業合作機制，持續朝合理分工與支持體系精進，未來將持續結合中央與地方及民間團體之力量，強化制度與支持措施，共同營造安全友善之執業環境。
