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高鐵寧靜車廂3週勸導1.7萬件 講電話最多！近9成旅客支持
出版時間：2025/10/16 10:56
【記者王良博／台北報導】台灣高鐵9/22起實施「寧靜車廂」措施，高鐵今（16）日表示，3週以來共勸導17146件，平均每車次勸導4.58人，內容以車廂講電話49%最多，其餘還有使用3C未戴耳機24%，車廂內成人大聲喧嘩27%。高鐵強調，近9成旅客支持推動，且勸導對象僅限成人，孩童、嬰幼兒不列入勸導範圍。
立法院交通委員會今天邀請交通部長陳世凱、高鐵董事長史哲，就高鐵推動寧靜車廂的情況專題報告，並備質詢。
對於推動寧靜車廂的成果，高鐵在書面報告中表示，從9/22到10/13，總勸導件數17146件，執行班次為3736車次，平均每車次勸導4.58位旅客，勸導內容主要有車廂講電話49%、使用3C未配戴耳機24%，車廂內成人大聲喧嘩27%。
高鐵說明，根據內部調查與旅客服務紀錄，近九成旅客支持推動「車廂寧靜文化」，顯示「提升車廂寧靜度」已成為社會高度共識，且勸導後的配合度良好。
至於近期外界質疑寧靜車廂措施，導致育兒不友善，高鐵澄清，勸導對象僅限於成人不當使用3C或喧嘩行為，孩童、嬰幼兒及因疾病影響自主能力的旅客，不列入勸導範圍，且服務人員將持續提供貼紙與安撫協助，陪伴家長轉移孩童注意力，共同營造親子友善的乘車氛圍。
另外，高鐵也提出檢討措施，包含取消網袋寧靜車廂小卡，改以T-Life雜誌柔性宣導、暫時取下車販推車上的「寧靜車廂搖搖牌」、車安人員採自然互動方式進行勸導、以「口頭提醒」及「柔性引導」為主要勸導方式等。
在後續精進作為方面，高鐵說，會持續運用T-Life或社群，擴大「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的宣導效益，另以車上跑馬燈顯示宣導，若嬰幼童乘車時有需要協助，請洽列車組員。
高鐵還提到，將持續監測車廂寧靜事件趨勢，作為營運決策依據，也會開發更多親子互動素材，協助家長安撫孩童，並持續推動「乘車禮儀」，以「體諒、包容、同理心」為主題的影片及平面宣傳。
