廣告
快訊
KNEWS
⚡
亞尼克生乳捲驚見「捲曲毛髮」！消費者喊噁爆 官方急回應致歉
【記者陳力維／綜合報導】知名甜點品牌亞尼克（Yannick）捲食安風波！有消費者在網路社群平台指出其購買的生乳捲中竟發現「捲曲毛髮」，讓她感到極度噁心，門市員工的處置也讓她感到不滿，才會上網披露。此事件迅速在網路上引發熱議。而亞尼克官方今天（6/15）也迅速回應，對消費者深感遺憾與歉意，會主動聯繫善後。
開封就映入眼簾「瞬間噁爆」
當事人昨天在論壇Dcard以「亞尼克蛋糕有X毛」為題，附上照片發文抱怨，她在大坪林捷運站的亞尼克販賣機開心買了蛋糕（生乳捲），準備回家當作週末的小確幸，結果一打開包裝「我直接傻眼，裡面那個詭異的『捲捲東西』，怎麼看都不像是頭髮，更不像是我該在蛋糕裡看到的東西😭 整個瞬間噁爆」。
假日聯繫不上客服 門市無法當場換貨
她說，偏偏昨天適逢假日，聯繫不上總部客服，只能先把蛋糕退還給附近門市，但門市人員說，最快要等到禮拜一才會有處理結果，「而且！還不能補一個新的給我，因為會『點貨點不齊』🫠」，她只能希望週一能給她一個交代+心理補償🥲，也提醒大家，在吃蛋糕前一定要檢查一下🤢。
眾人見狀直呼反胃
對此，網友見狀熱議：「O M G ！ 品管怎麼過的？頭髮也就算了，這個毛也太誇張」、「天啊嚇都嚇死了，一打開看到這真的會反胃🤢」、「看到圖片有噁心到」、「突然想到以前訂外送的時候也發生過這種事」、「好噁心🤢🤢🤢」、「價位也不算便宜，品管至少要做到吧」、「原本很想說是不是鋼刷毛，但是真的太像Ｘ毛了」。
業者緊急回應致歉 承諾加強員工訓練
面對消費者的控訴，亞尼克官方今回應致歉。亞尼克表示，對於消費者購買產品發現異物且門市未能第一時間妥善處理換貨一事，深感遺憾與歉意。亞尼克承諾將加強門市端員工的教育訓練，確保所有客訴都能依照公司流程進行妥善處理。
全面強化品管與衛生規範 杜絕類似事件再發生
亞尼克進一步說明，為杜絕類似事件再次發生，公司將強化落實個人防護規定，包括要求員工配戴全罩帽、穿著防靜電服，並規定工作人員每小時互相沾黏衣物、每日進行稽查表檢查等流程，以善盡品質管理之責任。同時，亞尼克也已全面啟動內部調查與品質稽核流程，並承諾將加強員工衛生訓練及製程控管。
將主動聯繫消費者 週末客服不打烊
亞尼克強調，將會主動與該名消費者聯繫，妥善處理退換貨事宜並提供補償。此外，亞尼克也特別聲明，即使在週六日客服休息時間，門市仍會提供客戶服務，確保消費者權益不受影響。亞尼克感謝消費者的提醒與包容，並重申將努力做得更好，以恢復消費者對品牌的信心。
如何檢舉食品異物、不衛生？應備哪些文件？
台北市政府衛生局指出，為保障市民的消費權益及健康，如發現賣場等場所販售違規食品（如：食品中有異物、食品不衛生、標示違規或過期）您可：
(一)打電話與本府衛生局聯絡（消費者服務專線：02-27208777或1999（外縣巿02-27208889)轉7105、7108、7076)。
(二)請您提供詳細的購買資料，含：
1.購買地點：商號、地址、該商品的陳列位置、商品名稱、有效日期、批號、購買憑證如統一發票等或相關照片。
2.如發現產品有異物狀況，也請您具體描述並附上食品清楚照片，以便能及時掌握違規事證。
