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高鐵525大誤點｜影響11.4萬人！6.6萬人達退費標準 總額逾3500萬元
【記者陳怡文／台北報導】台灣高鐵今(2026)年5月25日發生號誌訊號異常，全天改為每小時3班營運，旅客行程大亂，董事長史哲日前出席股東常會時，特別「鞠躬致歉」，高鐵今赴交通委員會進行專題報告，內容指出，全日旅客數為18萬人次，延誤超過5分鐘受影響113班(南下54、北上59)、旅客數11萬4908人，達遲延30分鐘以上退費的旅客人數約6萬6161人，可辦理退費之金額為3525萬9441元。
立法院交通委員會今邀請交通部部長、交通部鐵道局局長及台灣高速鐵路股份有限公司董事長就「5月25日高鐵班次嚴重誤點事件」進行專題報告，並備質詢。
高鐵報告中指出，5月25日原預估旅運量約為20萬人次，當日因應事件改採雙向每小時各開行3班全車自由座班次之備用班表，實際運量仍達18.4萬人次，逾預估運量9成以上，顯示維持營運之降級運轉措施仍發揮顯著的城際運輸功能。
當日達遲延退費標準之車票，均可免收手續費辦理退費。當日原公告表定班次為156班，實際營運班次為122班，全日共計減少34班。
全日受影響113班(南下54、北上59)、旅客數114,908人，延誤5至30分鐘共計59班(南下38、北上21)，延誤31至60分鐘共計15班(南下7、北上8)，延誤60分鐘以上為39班(南下9、北上30)，達遲延退費之旅客人數約6萬6,161人，可辦理退費之金額為3,525萬9,441元；上述旅客退費皆免收手續費。
另外，高鐵也指出，現行手機票證可於退票期限前(開車30分鐘前)在T-Expresd App退票，金額退回原付款信用卡。針對5月25日當日因運轉變更，持有手機票證但當日未搭乘之旅客，將可透過高鐵智慧客服辦理線上退費，款項將退回原信用卡，在1個月內可實施。本公司亦將持續研擬精進線上退費措施，以提供旅客更便利之服務。
