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「外送通膨」恐成真!平台喊漲商家轉嫁 專法引爆四方博弈外送員慘顧路

外送專法7月中正式上路,守著外送基本權益底線,不過卻出現外送員頻抱怨「等單『顧路』、賺得更少」的現象。資料照,梁建裕攝 zoomin
外送專法7月中正式上路,守著外送基本權益底線,不過卻出現外送員頻抱怨「等單『顧路』、賺得更少」的現象。資料照,梁建裕攝
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【記者陳力維/綜合報導】《外送員權益保障及外送平臺管理法》(外送專法)自7月21日施行,雖為外送員築起安全底線,卻在「外送員、平台、店家、消費者」間引發震盪。平台因營運成本大幅飆升,率先調漲商家服務費與會員費;外送員則因上線人數大增面臨「等單、顧路」;合作店家在抽成壓力下醞釀調漲售價,消費者則面臨配送變慢與價格上漲。專家示警,若供需與成本失衡,恐推升「外送通膨」導致多方皆輸。

本文大綱

根據教育部臺灣台語常用詞辭典,「顧路」一詞原為台語「看顧路況」之意,後延伸為車輛拋錨時車主慘「顧路」、抑或是外送員沒單可接在路上苦候空等的悲慘心境描述。

專法保障底線:低價單走入歷史,資訊透明不開盲盒

新上路的《外送專法》規定,每筆訂單給予外送員的基本報酬不低於最低工資時薪之1.25倍、單筆保底不低於45元。此外,「疊單」每增1筆應重新計費,避免勞力遭稀釋。 工會理事長鄭力嘉表示,低價訂單已不復見,基本權益底線守住了。平台也公開預估報酬、配送距離、樓層等資訊,讓外送員接單前免「開盲盒」,實質保障獲從業者肯定。

蛋糕沒變大:運能大量湧入,外送員深陷「顧路」怪象

不過,中央社報導,制度提高了單價,卻未擴大訂單總量,反而吸引大量外送員上線,稀釋總收益。foodpanda新制後基本報酬增38%,上線人數與時間卻增6%與15%,使等單時間暴增43%。Uber Eats雖使低區間時薪增18.2%,但活躍人數增14%,使人均單量減少11.1%。外送員頻抱怨「等單『顧路』、賺得更少」,且疊單爭議也引發摩擦。

外送專法要求每筆訂單基本報酬不得低於45元,外送期間的時薪換算不得低於最低工資的1.25倍,平台須為外送員提供團體傷害險與第三人責任險。資料照片,林林攝 zoomin
外送專法要求每筆訂單基本報酬不得低於45元,外送期間的時薪換算不得低於最低工資的1.25倍,平台須為外送員提供團體傷害險與第三人責任險。資料照片,林林攝

成本轉嫁潮湧現:平台費率先調漲,店家醞釀調升售價

新法拉高平台營運成本。foodpanda坦言整體營運成本增32%,未來價格將適度反映。 Uber Eats自7月21日起調高商家服務費2.5至3%,Uber One月費調升至199元(漲6成),消費者服務費預計漲4至6元。

店家因外送占營收10%至30%難以退出,只能調高售價、下架低毛利商品苦撐。經營麥味登等品牌的揚秦董事長卓靖倫坦言,售價調漲勢在必行,計畫調降外送營收比重。

轉型陣痛隱憂:西雅圖前車之鑑與消費保障雙軌升級

消基會警告,費用攀升與配送延誤若使消費者減少使用,將引發多輸局面,首傷弱勢族群。商研所所長朱浩以「西雅圖經驗」為戒,指出強制提高報酬使成本暴增、需求收縮,反讓接單機會暴跌。

同時,交通部等部會已預告法規,未來平台須揭露費用細項,並增訂「預估送達時間」與「延遲補償機制」,防堵履約風險轉嫁消費者,升級消費端保障。 這場外送專法引發的轉型,正考驗各方妥協與演算法智慧,如何兼顧權益與市場效率是關鍵課題。

8/10台灣外送產業權益協進聯盟發言人蘇柏豪(左二)、全國外送產業工會理事長陳昱安(右二)到北檢控告Uber及Uber Eats多名高層詐欺。丁牧群攝 zoomin
8/10台灣外送產業權益協進聯盟發言人蘇柏豪(左二)、全國外送產業工會理事長陳昱安(右二)到北檢控告Uber及Uber Eats多名高層詐欺。丁牧群攝

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