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獨家｜Uber「提前預約」不保證有車？她清晨等嘸車險誤班機 怒轟：損失誰賠
出版時間：2026/01/03 11:40
【記者劉沛妘／台北報導】Uber自2022年全新推出「預約搭乘」的功能，可以提前最多90天選擇上車時間，讓民眾搭車更便利。不過有讀者向《知新聞》投訴，她提前7天預約凌晨4點從土城到桃機第二航廈的行程，卻在當天4點05分跳出「無法配對適合的車款」，讓她慌張地趕緊自行前往機場，生氣直指「如果沒趕上飛機，損失找誰要？」對此，Uber回應：「深夜、清晨、或特殊節假日，合作車隊之大型車型供給相對有限，無法保證一定能媒合成功。」
Uber提前預約搭乘於2022年推出
Uber在台灣市場深耕多年，滲透率已達98%，深入大家的日常生活。其中2022年全新推出「提前預約搭乘」的功能，乘客最早可以於30分鐘到90天前預約叫車。確認預約後，最晚在行程開始前1個小時均可以免費取消。
提前7天預約 乘客控訴：等嘸車險上不了飛機
不過「提前預約搭乘」並不一定有車？一名民眾林小姐向《知新聞》表示，12月9日她先在Uber平台預約12月16日早上4：00送機到桃園機場二航，車型是商務六人座加大。林小姐說，搭乘前一天（12月15日）有再次確認自己的預約記錄是否存在，系統顯示，會在12月16日3：45前告知司機、車牌資訊。
在12月16日3：30，她就準備好到一樓等車子，APP顯示「正在為您尋找車輛」，直到4：05系統跳出「無法配對適合的車款」，並補償林小姐一張100元優惠券。
林小姐氣得直呼：「就這樣？我已經腦中一片空白，凌晨四點，我根本叫不到大型車載我去機場，後來在4：20左右自行開車去機場(還好車子放得下行李)，停在機場的貨運3區嘟嘟房，再由接駁車載到二航。」
林小姐表示，飛機預定起飛時間6：15，有線上報到，可以一小時前報到就好，但趕到機場櫃檯掛行李時，已經5：35，長榮櫃檯告知已經關櫃，拜託櫃檯，還好通融後，有順利上機，「如果我沒趕上飛機，機票、住宿這些我找誰要？」
提前預約丟包案例頻傳 司機曝內幕
事實上，這案例不只發生過一次，經《知新聞》記者查詢，Dcard上也有網友曾分享，提前預約凌晨5:45的車去搭機，同樣沒有匹配到，最後是5:30左右被隨機派給一位司機，被拒絕後又被派給另一位司機，才成功被接送。
司機大哥向他透露，為何預約搭乘會比較難配到司機，「因為預約時間前30分鐘，他們就要開機，而在這30分鐘內他們可能會被Uber派去接很遠的客人，所以大家覺得壓力大，都不喜歡接預約。」
Uber回應：車型供給有限、無法保證媒合成功
對此，Uber回應：「對於乘客的不便體驗，我們深感遺憾。Uber的預約功能提供行程規劃協助，但深夜、清晨、或特殊節假日，合作車隊之大型車型供給相對有限，無法保證一定能媒合成功。我們也建議重要行程預留更充裕的時間，以降低風險。」
當民眾在Uber平台按下「預約搭乘」，輸入上車、下車地點以及上車時間後，下方「預約條款與細則」中，除了明確寫出「免費取消預約期限」，以及司機等候時間，若取消提前預約，可能需要支付取消的費用等細項，在最後也有註明「Uber無法保證職業駕駛會接受您的行程預約。」換句話說，若要出遠門或是重要行程，得要預留更多時間，避免因沒有成功配到車，而趕不上行程。
