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住院仍不敢請病假、拒絕叫救護車 勞動部揭長榮逼死空服員黑幕
出版時間：2025/11/20 13:30
(更新時間：2025/11/20 16:32)
【記者王良博、陳怡文／台北報導】長榮航空空服員抱病上班後不幸過世，勞動部今（20）日公布調查結果。調查顯示長榮航空過度運用勤惰管理制度，將排班、排休與調班，跟病假緊密連結，使得空服員普遍不敢請病假，連過世的孫姓空服員住院時，也是請家庭照顧假。另外，長榮航空處理空服員突發疾病不當，孫姓空服員身體不適想叫救護車被拒絕，連畏寒而披著毛毯要下飛機也遭質疑。
勞動部出手查空服員之死
長榮航空34歲孫姓空服員在執行米蘭飛航勤務期間身體不適，返台後就醫、住院治療，但病情惡化，不幸逝世。
空服員之死引發輿論關注，勞動部今天舉行記者會，公布長榮航空空服員病故事件調查結果，以及強化病假權的新措施。
對於事件調查結果，勞動部職安署長林毓堂表示，事發後，職安署跟桃園市勞動局在10/13至11/10，針對11名當班機組員、家屬、長榮航空與工會進行訪談，也收集、分析空服員調班與休假等規範。
長榮空服員普遍不敢請病假
林毓堂說，調查結果有四項結論，首先是長榮航空過度運用勤惰管理制度，已嚴重影響組員申請病假。
林毓堂表示，長榮航空將空服員排班、排休與調班申請及個人績效，與病假申請緊密連結，形成高壓文化，造成空服員普遍認為，一旦申請病假，將連續影響未來數月排班與休假權利，且無法與其他組員協調更換航班，工作與生活不確定性大增，甚至影響考績，使得大部分組員幾乎不敢請病假。
林毓堂指出，以過世的孫姓空服員來說，即使已住院治療，仍優先以「帶父親看病為由」請家庭照顧假，後因母親勸說才續請病假，顯見扭曲的職場請假文化，造成絕大多數空服員生病，只能請生理假或家庭照顧假替代。
林毓堂進一步說明，長榮航空規定，空服員若3個月內病假超過3天，就失去次月申請飛特定航班、調班資格，使得班表會由公司任意安排、休息時間被壓縮，導致空服員不敢請病假，面對身體不適大多選擇隱忍或尋求非正式協助。
他也舉例，有空服員接受訪談時回顧，先前車禍無法上班，為避免遭受懲處，只好用病假以外的假別請假，而過世孫姓空服員身體不適，其座艙事務長卻沒有要他請病假或停止服勤，原因也是因為「不可能主動要求她去請病假，因為這會破壞她的紀錄」，可見「請病假影響紀錄」是主管跟空服員普遍認知。
長榮未落實突發疾病應對作業
調查結果第二項結論是長榮航空對於組員於值勤期間的突發疾病，緊急應對與處置作業規範不夠周詳，且未能落實。
林毓堂說，孫姓空服員於返程班機執勤期間病情加劇，甚至引起數名乘客主動上前關心，但長榮航空對於機上發生空服員突發疾病的緊急應對與處置作業，規範不夠周詳且未能落實，導致當班機組人員，未能及時啟動機上醫療資源及諮詢機制（MedLink），以獲得專業醫事指導與評估，機組人員也未將突發疾病的異常狀況，通報機長及報到中心，導致落地後無法即時獲得醫療支援介入。
林毓堂也提到，多數空服員普遍認為，MedLink主要提供乘客使用，另外，事務長在機上有給予孫姓空服員熱毛巾、建議下機後盡快就醫，也調整其工作內容，但還是沒有啟用MedLink、解除工作職務。
林毓堂強調，此一情況顯示，長榮航空沒有落實，機上發生空服員值勤期間突發疾病的緊急應對與處置作業。
叫救護車、披毛毯慘被拒絕
調查結果第三項結論談到，孫姓空服員抵台後，沒有獲得最適當的處置。
林毓堂表示，孫姓空服員抵台後，因身體嚴重不適，表達需要救護車，部分空服員也討論是否呼叫傷患車（即升降設備）與救護車，但最後仍無相關協助，且孫姓空服員因畏寒而披毛毯保暖，下機前事務長還問她「妳要披毛毯下去嗎？」
最後孫姓空服員只好拿下毛毯，由兩名同事攙扶，慢步走下接機梯，並乘接駁車回到登機門，再由地勤人員提供輪椅。另外，家屬也提及，孫姓空服員的室友想到機場，協助孫姓空服員拿行李，也遭拒絕。
國假挪移不明確涉及違法
此外，調查結果還揪出，根據《勞基法》規定，孫姓空服員的國定假日可以挪移，但今年兒童節時，孫姓空服員有出勤上班，卻沒有記載那一天的國定假日，挪移到何時，涉及違反《勞基法》。
民航局調查中 若違規定開罰60~300萬
針對後續處理，林毓堂說明，長榮航空可能違反《勞基法》國定假日挪移規定，交由桃園市政府處理；長榮航空對於值勤期間突發疾病的緊急應對與處置作業，規範不夠周詳、未落實規定，交由交通部民航局調查處理。
民航局傍晚表示，已要求長榮航空公司應予以改進，該公司已坦承作業流程確有改進之處，並表示將檢討改進。
民航局說，本案正收集相關事證並持續調查中，若查有違反民航法或相關規定，將予以警告或處新臺幣六十萬元以上三百萬元以下罰鍰。民航局亦將持續督導業者檢視並強化內部管理，確保飛航安全與組員健康權益。
要求長榮啟動職場霸凌調查
另外，對於孫姓空服員是否遭遇職場霸凌，將要求長榮航空啟動疑似不法侵害事件調查，限期2個月內完成調查。
此外，林毓堂說，有關孫姓公服員死亡，是否因工作疾病，家屬已同意提供個資，因此勞動部函請健保署、醫療院所，提供孫姓空服員就醫明細與病歷，這些資料跟調查結果，都會交由職業醫學科醫師評估，後續視評估結果，協助家屬向勞保局申請相關給付。
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