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科技非萬能！導入AI卻後悔裁員 福特汽車、IBM緊急回聘人工
【編譯張翠蘭／綜合外電】人工智慧（AI）的興起，使得許多工作機會被取代或重塑，隨著投資人擔憂金融市場持續的AI熱潮能否長久之際，現在不少公司正改變對AI「包辦一切」的看法，重新聘用員工來推動業務發展。
摘要重點
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福特重聘數百名資深工程師，解決自動化系統無法處理的產品品質問題。
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澳洲聯邦銀行因AI客服無法因應龐大需求，被迫撤回四十多名員工裁員案。
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調查指出五成五裁員企業認錯，三成二美企因AI裁員後被迫重新招募同職缺。
根據美國財經頻道CNBC於7月1日報導，汽車製造商福特（Ford）是最新一家改變策略的公司。該公司正在重新聘用數百名經驗豐富的工程師，以解決自動化系統無法解決的品質問題。
福特汽車硬體工程副總裁查爾斯潘（Charles Poon）說：「AI是很棒的工具，但它的效用取決於你用來訓練它的資訊品質。」
其他一些公司也調整招聘計劃，轉而更加重視人力資本，包括澳洲聯邦銀行（CBA）和軟體巨頭IBM。
語音客服大塞車、倫理難題無解
CBA去年裁掉40多名電話客服人員，並以AI語音機器人取代。然而，AI系統無法應對如此龐大的需求，導致電話量激增，最終促使CBA撤回裁員決定。澳洲金融業工會發表聲明，表示：「能促使CBA撤回裁員計劃，是一項巨大的勝利。」
澳洲廣播公司（ABC）在一篇報導指出，CBA承認在宣布裁員時，「沒有充分考慮所有相關的業務因素」，並承認公司「應該更徹底評估所需職位」。
IBM也用AI取代人力資源部門。結果發現，AI可用來處理約94%的日常請求，但無法處理剩餘的6%，其中包括一些涉及倫理道德的難題。 IBM隨後宣布，計劃在2026年將其在美國所有業務部門的入門級招聘人數，增加兩倍。
逾半企業承認用AI取代人力是錯誤決定
IBM人資長（CHRO）拉莫羅（Nickle LaMoreaux）在紐約舉行的Charter AI峰會表示「如果我們不繼續投資入門級人才招聘，3到5年後會發生什麼情況？」，他進一步指出，屆時人才儲備不足，人才庫將會乾涸。
報導指出，這些例子與分析師的觀點相呼應，即在更多使用AI的同時，裁員未必是實現業務成長的最佳途徑。
企業諮詢機構Intuition Labs在報告指出：「如果只在『用技術取代人類』上投入預算，而不投資培訓或技能提升，團隊就無法有效利用AI。」報告還補充說：「值得注意的是，在大力推進自動化的公司中，許多公司後來『後悔』裁員，因為他們裁掉的，恰恰是那些負責監督AI的關鍵人員。」
企業組織設計和人力規劃平台Orgvue的一份報告顯示，39%的企業領導者曾因部署AI而裁員。然而，其中55%承認，在裁員上做出錯誤的決定。
人力資源解決方案提供商ADP亞太區高級副總裁Jessica Zhang就說：「 如果AI的輸出結果不一致、不準確或難以應用，企業通常需要重新引入人工監督。這會導致重複勞動、決策速度減慢以及生產力提升幅度降低。」
人力資源諮詢巨頭羅致恆富（Robert Half）的數據顯示，32%的美國招募經理表示，裁減某個職位的理由主要是因為AI，但後來又重新招募相同或類似的職位。
美國國會科技大學報告指出，「AI正在改變工作場所，但越來越明顯的是，企業發現建立人類與AI系統共同工作，比完全取代人類工作更有價值」。
