「全家」委由電通永續顧問與東方線上的《2026中高齡便利商店大調查》指出，超過8成長輩每週至少到超商一次；其中獨居或僅一人與子女同住的長者是每兩天就報到的最高頻族群。除最常買咖啡與熟食外，繳費、寄件及社交已成為外出的重要理由，超商早已不只是消費場域。
全家超商董事長葉榮廷說，日本也曾做過高齡者專用便利商店，把走道弄得非常的寬可以推拐杖，把字體放得非常大，但從效果來看非常不有效，因為高齡者都聚集在那一個點，可能一坐兩、三個鐘頭，變成年輕人不太進這店。
這種店型在日本推進之後經過一段時間就消失了，因它不符合便利商店事業的型態與消費者模式。全家考慮什麼是通用效益而做通用的設計。比如櫃檯讓大家結帳的時候很自在，安置架其實是任何年齡層都需要，除了拐杖也可放包包，讓手很輕鬆拿錢包。
調查同時發現，長輩普遍面臨「輔具沒處放」、「機台不會用」及「資訊看不清」三大痛點，有兩大許願：一為有可放置雨傘拐杖的裝置、讓結帳不再手忙腳亂，二為學會機台或APP、即便店員分身乏術時也能自己操作。
全家便利商店攜手鄰里123共生協會宣布啟動「全家一塊伴老共生社區」計畫，串聯9個長期投入高齡照顧與地方營造的民間組織共建社區照顧網。
「全家」董事長葉榮廷表示，打造「全家」不只是最便利的商店、而是「最近的第三空間」，讓便利商店的日常服務，轉化為支持高齡生活的友善力量。
「全家」以台北市文山區順輝店打造首家「共生社區友善概念店」，並擴展至全台20間店舖同步推動「長輩友善123」行動，從長者到店痛點出發，導入便利商店櫃檯首見的「拐杖安心夾」、可自由借用的老花眼鏡放大鏡與血壓計、素食及無咖啡因飲食資訊，以及FamiPort與APP操作教學墊板等。
「飲食友善」方面，「全家」以「24小時健康解憂站」回應全民健康需求，去年起成為首家取得即時鮮食「Eatender銀髮友善食品」標誌的便利商店，今年有24項商品取得認證，涵蓋易咀嚼、好吞嚥、顧營養及包裝友善等需求。並持續擴充高蛋白、鈣鎂鋅補充的即食食品選擇，以及無咖啡因飲品，從肌力維持、營養補給到睡眠品質，提供更多元的飲食。
