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打翻飲料、被吵到受不了！高鐵「掃碼通報」上線 免去下載APP、網路搜尋
【記者陳怡文／台北報導】旅客搭高鐵時，若發生飲料打翻或反映噪音問題維護車廂寧靜需要協助時，必須上網尋找通報管道，或是下載高鐵APP才能反映，為讓旅客通報更加便利，高鐵即起推出新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，就可直接連結「車廂數位客服」專屬頁面。
高鐵說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響之情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
高鐵表示，為積極回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上，更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。
高鐵宣布即起推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。
