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住民宿「被跳蚤咬到毀容」 業者回應了!還原「刪1星負評」真相

生活
2024/10/31 14:57

【盧麗蓮/綜合報導】一名女子日前和家人到阿里山一間民宿住宿,控一覺醒來身上被跳蚤狂咬,「全身、腳都毀容」,連醫師看了都害怕,她事後上網留下一星負評卻遭刪除。民宿業者今天公開致歉,承認第一時間處理的方式不佳,已向該名消費者致歉並退費,但否認刪除Google商家評價。

女子控訴入住民宿「被跳蚤咬到毀容」連醫生都怕。翻攝自爆料公社 zoomin
女子控訴入住民宿「被跳蚤咬到毀容」連醫生都怕。翻攝自爆料公社
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一名女子在臉書社團爆料公社發文,控入住阿里山一間民宿,慘遭跳蚤狠咬。她表示10/17預定兩間四人房,她跟老公睡第一床靠窗,「被跳蚤咬到全身、腳都毀容!醫生看到都害怕!」

女子表示,退房當天也向民宿反應,但卻未回有回應,看了其它評價也是有人反應跳蚤的問題,雖然民宿本身地點優、環境好、早餐也不錯、員工態度也都很好,但被跳蚤咬的情況太嚴重,「後悔沒先看google評價再下訂、現在只能穿長褲出門」、「我發的google評論被下架。」

女子控訴入住民宿,他和老公「被跳蚤咬到毀容」連醫生都怕。翻攝自爆料公社 zoomin
女子控訴入住民宿,他和老公「被跳蚤咬到毀容」連醫生都怕。翻攝自爆料公社

業者致歉退款

遭指控的該間民宿在臉書致歉,並表示已向該名消費者聯繫道歉,並退還住宿費用。「再次向這名房客與其先生入住中的不愉快影響衷心致歉,對不起,真的對不起。」

業者表示,「不論實際究竟是跳蚤、床蝨臭蟲還是小黑蚊等,該名房客與其先生在我們的住宿環境被叮咬,都是我們不應該出現的缺失。」他承認10/18 退房時該名房客有反應被叮咬,然而第一時間卻沒有給予良好的處理,儘管每日房客退房後,就會更換新的床單被單枕頭套等織物品,但應該要更進一步,按照網友留言所說,趕緊買藥除蟲。

業者指出,10/22第一次收到該房客留下的google評價,了解到房客被叮咬的嚴重,立刻前往購買並在所有房源內投藥除蟲。「可是我們慢半拍的處理方式對該房客造成了影響,同時也造成我們今日的咎由自取。我們會盡快聯繫專業的除蟲公司來進行全面檢測與除蟲作業。

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否認刪評價

至於消費者控評價被刪除,民宿表示,「Google商家評價是業主無權刪除的,僅有Ggoogle與評價者帳號有權刪除。我們不會向Google提出申訴要求刪除一星評價,正因有這樣的評價運作,才能讓我們記取錯誤並督促我們要做到該做到的事。」

女子和家人手腳都被叮咬。翻攝自爆料公社 zoomin
女子和家人手腳都被叮咬。翻攝自爆料公社

被跳蚤咬這樣做

皮膚科醫師胡怡萱在「京硯皮膚科診所YT」中表示,被跳蚤咬後,皮膚若有過激反應,建議吃藥和擦藥來控制。蔡逸姍醫師提醒,皮膚若很癢千萬不要狂抓,否則可能細菌感染,甚至蜂窩性組織炎;若是搔癢難耐,也可用冰敷的方式來舒緩。

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# 阿里山民宿 # 跳蚤 # 毀容