中捷公司表示，台中捷運以安全為最首要目標，在軟硬體各方面提升旅客及系統安全，列車及車站均設置完善的安全設備，每列車均有保全守護，發生緊急狀況時可通知保全，或按壓車門旁的緊急對講機通報行控中心，若旅客因故無法通話，緊急對講機作動後，行控中心監視系統會自動跳出車廂內畫面，行控人員即可掌握現場狀況，啟動緊急應變機制。
若在車站遇到異常狀況，則可通知車站服務人員即時協助處理，另外各月台均設置緊急停車按鈕，按壓後在列車進站前或出站列車未完全離開月台區狀況下，可讓列車緊急停車。
今年5月中捷發生隨機砍人案後，中捷保全人員均配置隨身防割背包、防割手套及辣椒水，各車站也配置防禦棍棒、盾牌、防身噴劑及防暴鋼叉，第一線人員透過平時教育訓練，熟悉相關設施及防護裝備的正確使用方式，中捷也定期舉辦各項模擬演練，驗證人員訓練、安全設施是否發揮功能，並精進緊急應變程序，以不斷強化應變能力及防衛能量。
中捷公司表示，除內部加強訓練以外，中捷也透過影片、跑馬燈、海報及參訪導覽解說等管道持續向旅客宣導安全設備使用方式，若遇緊急事件，請旅客保持冷靜勿驚慌，在自身安全的情況下通報中捷人員協助，中捷將立即啟動緊急應變機制，維護旅客安全。
