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消費者意識抬頭與詐騙上升2原因 金融評議案件數創高
出版時間：2025/12/16 19:54
【記者羅元駿／台北報導】評議中心統計，截至今年第3季已受理1.1萬申訴案件、年增4.3%，評議案件更有4600多件、年成長16%，評議中心董事長杜怡靜今天表示，主要是消費者意識抬頭與金融詐騙案件上升有關，若剔除前幾年的防疫險事件，今年案件數將超過往年水準。
評議案件以保險為大宗、信用卡次之
杜怡靜今天出席媒體活動時說明，評議案件主要是保險理賠類占比總數約7成多、最為大宗，其他則有銀行信用卡盜刷、詐騙相關的申訴案。
根據評議中心統計爭議案件樣態，壽險業部分的理賠案件以「必要性醫療」為主，非理賠案件則為業務招攬爭議；產險業部分理賠案件以「理賠金額認定」為主，非理賠案件為續保爭議，保險輔助人部分以非理賠案件的「業務招攬爭議」為主。
銀行業則是以信用卡消費款爭議最大宗；證期業主要為受託買賣集中市場有價證券交易糾紛。
13家租賃公司9/15納金保法 已受理15件申訴案
另外，金管會已在今年9月15日第1階段把中租、裕融、和潤及日盛台駿等共13家融資租賃公司納管金保法，融資公司受到金保法及授權子法規定。外界關心租賃業者納管後情形。杜怡靜説，從9月15日起評議中心每月約收到50件諮詢案，而截至12月初則受理15件申訴案。
評議中心指出，目前收到的爭議類型多為合約條件爭議，包含利率、還款金額過高或違約金等情形，另外民眾也有購買美容、電腦等課程或商品，卻未注意到課程契約內容及購買金額，或是透過代辦公司而衍生的情形。
評議中心提醒，融資租賃業者應該明確揭露利率、費用及違約金並向民眾清楚說明，民眾在簽定任何契約時都應謹慎閱讀契約內容，一旦簽名或蓋章後仍應負法律責任。
評議中心也計劃明年將視案件受理情形，規劃以實際評議案例與業者進行法規及案例宣導。
在服務品質方面，杜怡靜指出，今年案件量增加且人力吃緊，但評議中心仍維持高效率，平均每位同仁經手處理上千件案件，爭議案件在3個月內結案比率也維持在9成以上。展望2026年，杜怡靜期望評議中心能精進資訊系統，加速案件處理，以及深化人才培訓。
