摘要重點
Uniqlo以提供價格親民、永不過時及適合所有人穿著的品牌形象取得成功，如今，公司決定徹底改革在日本的門市策略，並計畫在未來10年內把旗艦店數量增加一倍，達到約20家。執行長柳井正希望透過提升實體店體驗，來應對AI時代。
《日經亞洲》在9月3日的報導指出，這項策略調整源自於柳井正近30年前從旗艦店中學習的經驗教訓。1998年8月初，柳井正與家人在西班牙巴塞隆納度假，注意到街上有人拿著印有「Zara」字樣的紙袋。他在好奇心下走進一家位於中央大街的大型Zara門市。
儘管當時仍是夏季，但貨架上的服裝大部分都是秋冬裝。 Zara以快時尚著稱，迅速捕捉潮流，並在短時間內更新產品線。但在巴塞隆納旗艦店，Zara卻展現引領未來幾季潮流的實力。
刷毛熱潮奠定全球版圖
當時柳井正即將在東京時尚重鎮原宿開設門市，以更佳呈現Uniqlo品牌形象。柳井正當時的得力助手澤田隆史建議，一樓應該主打刷毛產品。澤田認為，在時尚中心地帶展現Uniqlo的真正精髓極為重要。
這項策略取得成功，在日本掀起所謂的「刷毛熱潮」。當時，刷毛材質體現Uniqlo的品牌形象：價格親民、永不過時、適合所有人穿著。憑藉這股熱潮，Uniqlo於2001年進軍英國市場，隨後又拓展至中國和美國。然而，該品牌的連鎖門市在這些市場都未能取得成功。
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取經大亨、Uniqlo的旗艦店策略
柳井正向美國零售業大亨、維多利亞的秘密（Victoria's Secret）前母公司L Brands創辦人威斯納（Leslie Wexner）尋求建議，對方點出「服裝業或許根本無法實現全球擴張」的現實面，並提議Uniqlo可以開設類似百貨公司的大型門市，Zara就是典型例子。柳井正說道：「他給了我暗示，我們需要在全球各大商業街開設旗艦店，宣告『Uniqlo來了』。」
產品系列和陳列方式均以日本精進的技藝為基礎。甚至連店舖招牌上的「Uniqlo」字樣都採用了日文，讓顧客立刻意識到這家店與附近其他店舖的不同之處。此後，Uniqlo加速全球擴張。旗艦店在世界各大城市陸續開業，發揮傳遞品牌形象的功能。
迎戰AI：優衣庫實體店大變革
近年來，Uniqlo專注於推出價格相對較高的產品，尤其是在秋冬系列。但由於單店銷售額持續停滯不前，公司決定在日本增設更多旗艦店，在放棄低價策略後重塑品牌形象。
分析指出，Uniqlo真正目標或許並非完全複製20年前的成功，如今網路購物已成為主流，AI代理代為購物的時代也即將到來，Uniqlo該如何因應零售模式可能帶來的顛覆性變革？柳井正與軟銀集團董事長兼執行長孫正義（Masayoshi Son）9年前一段對話做出有趣的預測。
柳井正說道：「在網路時代，實體店仍然意義非凡，人們重新發現親手觸摸商品的價值。」
其他日本時尚企業也積極適應人工智慧時代。以「OIOI」為商標的丸井集團（Marui Group ），正從傳統零售模式轉向「不銷售的店鋪」概念，打造純粹的展示空間。
隨著AI改變消費者的購買模式，品牌形象的傳播變得比以往任何時候都更加重要。柳井正常提及「產品暢銷的理由」，而Uniqlo如今面臨的挑戰是如何在實體店中創造這些理由。
