AI加速改變商業模式 中小企業迎來轉型契機
回顧過去一年，AI發展速度遠超乎市場預期，各類創新應用百花齊放，從金融、製造、物流到零售，各行各業都積極導入AI，打造全新的商業模式與營運流程，人工智慧正以加速度改變全球商業生態。
陳偉仁指出，對中小微企業而言，AI已不再是遙不可及的高端科技，而是能夠真正落地應用的實用工具。從智慧客服、精準行銷，到供應鏈管理、財務分析及行政作業，AI正逐步融入企業日常營運，不僅能提升工作效率，也能協助企業降低營運成本、優化決策品質，在競爭日益激烈的市場中建立優勢。
中租擴大AI應用 從風控到數位金融全面導入
為提供更優質的服務，中租控股近年持續投入AI技術與數位轉型，從語音辨識、影像分析，到生成式AI、代理式AI及推論AI等技術，皆已逐步導入各項業務與工作流程，並運用AI強化商機管理、風險控管、客戶服務及數據分析，提升整體營運效率與決策品質。
中租迪和台南分公司協理丁志和也舉例分享，中租成立50年來以企業融資租賃服務為核心，更不斷優化、持續拓展數位金融服務，包括共享租車品牌URiDE採全數位化租車流程、推出智慧鑑價與報價車輛融資系統，以及「zingala銀角零卡」數位會員制無卡分期服務，透過大數據分析進行精準行銷，希望藉由AI應用進一步提升速度、效率、生產力與服務品質，並以數位洞察持續優化客戶體驗。
中小微企業可循序漸進推動AI轉型
這二場講座皆邀請生洋網路公司總經理林群森擔任主講人，他表示，很多中小微企業主對AI感到焦慮，認為AI是大型科技公司的專利，他強調，現在的AI工具多已轉化為直覺的「協作工具」，企業主不需懂程式碼，而是要學會「對的提問指令（Prompt）」與「場景應用」，在變動快速的全球經濟中，企業不論規模大小，誰能先建立內部跨部門的「AI學習組織」，誰就能縮短轉型過渡期。
應用AI助力品牌行銷降本增效
「應用AI助力可達到降本增效的目標」，林群森指出，中小企業往往缺乏高額預算委託市場調查公司，此時AI就是最佳的智囊，AI可協助企業快速蒐集市場情報、分析競爭對手及掌握消費趨勢，大幅縮短市場研究時間，協助企業找到品牌定位與商機。
他表示，過去企業需要耗費大量人力與時間完成競品分析，如今透過AI工具，短時間內即可整理公開資訊、消費者評價及市場趨勢，讓企業在產品開發及行銷決策上更具效率。
在品牌經營方面，林群森表示，AI也改變內容行銷模式，過往產出一篇部落格、一則社群文案或影片腳本需要花費數天，現在利用AI生成模型（如 ChatGPT、Claude），輸入品牌具體調性後，就可在幾分鐘內批量產出高質感的參考文案，大幅降低溝通與時間成本。
企業可透過生成式AI快速產出社群貼文、行銷文案、部落格文章及影片腳本，甚至搭配AI繪圖工具製作產品宣傳素材，不僅降低人力成本，也有助於提升品牌內容產出效率，對資源有限的中小微企業尤其具有助益。
企業導入AI過程須注意風險管理
此外，AI在業務拓展上的應用方面，林群森表示，中小微企業可透過AI客服及報價機器人，提供24小時全天候客戶服務與自動接單，不受人力及營業時間限制，進一步拓展全球市場商機。
資訊安全也是AI治理不可忽視的一環。林群森提醒，AI並非萬能，企業在導入過程中仍須注意風險管理，建立完善的資料分級、去識別化及使用規範，明確界定AI應用責任，並留意生成式AI可能產生的「幻覺」風險。
他指出，AI提供的內容可能因資料偏誤而影響決策，因此企業仍須保留人工審核機制，避免誤判。同時，在使用AI處理企業內部資料時，也應建立完善的資安防護措施，避免機密資訊外洩。
