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國泰世華CUBE上周大當機 金管會曝是這出現異常
【記者羅元駿／台北報導】國泰世華CUBE網銀、APP上周出現大延遲，網路哀嚎一片。金管會今天表示，經了解為「F5負載平衡」出現異常，導致登入有異常，後來更有約400多件客訴案，銀行局要求客戶保障是第1、並落實公平待客原則，系統延遲產生的損害必須妥適處理。
F5負載平衡異常導致延遲
國泰世華上周網銀、APP出現延遲，客戶需排隊才可登入，公司當天也公告「很抱歉，本行CUBE網銀（含App）目前回應速度較緩慢，請耐心等候，造成不便，敬請見諒。」
金管會銀行局副局長王允中今天在例行記者會說明，此次國泰世華銀問題出在「F5負載平衡」硬體設備有問題，該設備扮演類似「交通警察」角色，將來自不同載具的流量分流至後端資訊雲中台。他説，平時設備使用率約在70%至90%，但事發當天峰值高達99%、觸及系統極限。
王允中説，目前已排除駭客入侵，且當時也無購物節或大型售票活動，流量異常原因仍待與原廠聯繫查證。他補充，國泰世華銀有2個F5負載平衡、另外1個為備援使用，但若關掉重開要2小時，就算直接啟用備援，也會出現擁塞情況。公司已與原廠連繫會盡快更新設備。
4/21前要交重大偶發報告
王允中表示，事發當下國泰世華銀半小時有電話通知銀行局，也有通報重大偶發事件，7日後（即4/21）詳細報告送至銀行局會再依據報告處理。
王允中提到，放眼全世界資訊做到百分之百有難度，而主管機關也無法制定單一SOP規範所有銀行，故銀行公會有增訂指引或相關實務手冊讓銀行遵守，並針對此次事件檢視銀行是否有人為疏失或違反內部規範。
