高鐵公司呼籲，需要搭乘對號座的旅客，預先訂位並提早完成取票，到站後即可直接進站搭車，節省排隊時間；此外，疏運期間各車次均配置2至9節不等之自由座車廂，建議搭乘自由座的旅客到站後，可先透過站內「旅客資訊顯示系統」查詢各車次自由座配置資訊，評估排隊動線，同時配合站務人員引導，依序乘車。高鐵各車站也將於疏運期間加派人力，引導旅客順利乘車，返鄉團圓、歡度佳節。
高鐵疏運期間持續與LINE TODAY合作，提供「自由座等候時間」預估燈號公共服務，提醒準備利用自由座返鄉過節的旅客，只要預先查詢高鐵企業網站、「T-EX行動購票」App或LINE TODAY「生活頻道」，都可立即掌握當日各站預估自由座排隊等候時間，並優先選擇綠色燈號的時段搭車，即可避開尖峰人潮、節省寶貴時間。
高鐵提醒，9月24日（四）南下之1337、1297車次；9月27日（日）北上之1336、1698、1296車次，及9月28日（一）北上之1336、1338、1698、1296、1340、1712、1588、1298車次，上述13車次僅提供11-12車作為自由座車廂，且抵達端點站（左營站/南港站）之時間，將超過凌晨零時（最晚至晚間0時59分抵達端點站）。
疏運期間仍維持「早鳥優惠」、「大學生優惠」及「商務車廂限量升等」等專案，但「TGo會員月月Go有禮」、「指定車次團體」、「校外教學團體」及「指定區間團體」等專案則不適用。
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