機票姓名寫錯代價大　消基會籲政府訂定資訊揭露指引

【記者陳怡文／台北報導】台灣人愛出國，根據交通部觀光署統計，2024年全年出國人次達1684萬9683，恢復至2019年98%的水準，2025年不僅有望追平2019年，更可能再創新高，消費者文教基金會分享，有旅客購買2段不同航空公司機票，機票的英文名均有錯誤，但一家航空公司免費處理，另一家卻收取改票手續費共4390元；消基會整理國籍、外籍及低成本航空改名收費資訊，並呼籲政府訂定「航空改名改票資訊揭露指引」。

消基會表示，旅客康先生購買台北至廈門的中國國航機票以及廈門至南寧的廈門航空機票，兩張機票的英文名均有錯誤，但廈門航空免費協助處理，中國國際航空卻收取兩張改票手續費共4390元。顯示不同的航空公司對於機票改名有不同的收費政策，消費者需先知情，避免購買機票發生英文名稱拼寫錯誤的問題。

消基會10月16日至30日，針對在台灣營運或與台北(TPE)有航線往來之主要航空公司，進行「機票改名與改票手續費」實地進行調查。發現，不同航空公司間的改名收費費率差距大，部分低成本航空雖開放「可改名」，卻常附帶高額票差與稅差補收機制，導致消費者誤以為「能改名」，實際上「幾乎等於重新購票」

消基會提醒，改名不等於換人，改票不等於免費，航空公司應依法揭露明確費率與退改條件；主管機關交通部則應督促業者於官網、票價頁面及中文條款中清楚揭示相關資訊，避免消費糾紛。

三大國籍航空改名規定　消基會：不允許換人

消基會整理各航空公司狀況，以三大國籍航空為例，長榮航空/立榮航空依官網公告，乘客姓名若有小幅錯誤，得辦理一次性更正，手續費50美元（約新台幣1,542元）。若因航空公司班表異動需重開票，則可免收重開票費。

中華航空/華信航空提供「相同乘客姓名修正」服務，中華航空收取新台幣600或20美元手續費，若姓名錯誤超出修正範圍，或變更為不同旅客，必須重新開票；華信航空機票改名收費規定，通常需支付服務費新台幣1500（或同等金額的外幣），但第一次改名可能免收費用。

星宇航空須由客服核准辦理姓名修正，乘客需檢附身分證明或文件，手續費依個案處理。改票部分，則依票價條款收取「改票費+票差+稅差」。

廉航「低票價＋高附加費」營利　消基會：改名成本恐同重買

消基會調查還發現，「低成本航空（Low-Cost Carriers, LCC）又稱廉價航空」雖多允許改名或換人，但手續費昂貴且限制嚴格。台灣虎航若需改名（包含轉讓），客服中心收費每人每筆訂位新台幣1,500元，機場櫃檯收新台幣1,800元，如僅為拼字錯誤，得以較低費率修正。
 
酷航（Scoot）允許乘客更換姓名或轉讓他人，但視票價、線上或客服中心申請而定，收費為新台幣1380至2990元，另須補足票差與稅差。

亞洲航空（AirAsia）多數航空公司不允許換人，但允許小幅更正；若旅客購買高彈性方案（Flex Fare）可享一次免費改名或改期。

消基會分析，LCC模式通常以「低票價＋高附加費」營利，改名、改期、行李等費用皆列為額外收費項。部分消費者誤以為「能改名」即可安心訂票，事後發現「改名可行但成本幾乎等同重買」，形成實質價格誤導。

消基會：外籍航空更正費規定不一

外籍航空部分，中國東方航空（China Eastern）符合規則可「一次免費變更」姓名或證件號擇一，且有起飛前時限、外航段限制等；台灣非直銷管道相關服務費，如新台幣500元、換開每次新台幣700元，以公告為準。

中國南方航空（China Southern Airlines）公告「錯購客票」下，姓名錯誤可在條件內免費更正，中文/英文更正字數、順序、重複、稱謂等，並另規範「姓名正確時」可免費改部分證件資訊，限次/限字元。

海南航空（Hainan Airlines）國際及地區航線的「錯購客票」公告中，符合範圍可免費更正姓名一次，含台灣/香港拼音差異等，並規範其他證件資訊可免費更正，限次/限字元；改票仍以客票使用條件與運送總條件為準。

國泰航空對同一乘客的拼字錯誤或姓名順序顛倒，可免費修正；若經旅行社開票則可能由代理商收取約60美元（約新台幣1,850元）的作業費。

新加坡航空宣布2025年2月1日起，取消50美元名稱更正費，改採「免費一次性更正」制度。

全日空（全日本空輸株式會社；ANA）／日本航空（JAL）皆允許「合理錯誤更正」，但不開放換人。費用依地區票務中心決定。

韓亞／大韓航空國際航班採3萬韓元（約新台幣640.81元）統一標準。

阿聯酋與卡達航空依票價品牌不同，改名／改期費用介於10至20英鎊（約新台幣約422至844元）。

消基會呼籲：政府訂定「航空改名改票資訊揭露指引」

消基會表示，隨國際旅遊市場復甦、航空業競爭激烈，票價結構日益複雜。若業者僅以「低票價」吸引消費者，而未同步揭露附加費與限制，等同侵蝕消費者的選擇權。

強調「消費者有權在購票前明白知道，改名要多少錢、改期要花多少時間。」航空公司應建立「透明票價資訊制度」，讓旅客能明確比價不同票種，不應讓資訊不對等成為市場競爭手段。

消基會呼籲航空公司應強化中文揭露、公開費率、合理計費；主管機關應建立「航空票務透明標章」，作為業者自律與民眾信任的指標。

若手續費遠高於合理行政成本，例如改名費高達原票價的30%以上，恐有「顯失公平」疑慮。依《消保法》第12條，可主張條款無效或要求主管機關審查。

消基會建議，主管機關訂定「航空改名改票資訊揭露指引」，由交通部民航局、消保處共同研議，要求所有在台營運航空公司在官網、APP及合作訂票平台明確揭露改名、改票、退票費率，並以台幣標示。

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