建議設靜音報警系統
「防奧客條款」草案指出，第一線金融服務人員面臨阻止可疑詐騙匯款，或對議價市場不成、投資不如預期、久等不耐等狀況，可能引起客戶不滿，經辦人因而遭受各種負面言語情緒及騷擾，甚至推擠、摔東西、故意咳嗽、吐口水等肢體暴力。
建議服務場所應張貼告示牌，提醒顧客不要對員工作出言語或肢體騷擾及暴力的攻擊行為等。電話客服轉接進入真人語音服務前，播放錄音提醒顧客不要謾罵客服人員，或有其他非理性行為，以免觸法，金融機構有權拒絕對其全部或部分服務。
為避免激進的非理性顧客注意，可設置靜音式報警系統，預先與轄區警政機關建立聯繫網路或全面性保全系統，侵害發生時能快速通報並提供辦公室位置圖等資訊，給警方、保全迅速解決。金融機構宜設置安全區域及訂定緊急疏散對策與程序，保持出口的出入安全。
雇主應提供受創員工心理諮商
銀行環境設施上，建議提供舒適空間，減少顧客等候產生負面情緒。第一線服務櫃檯、理專櫃檯設置縱深較長的服務檯，加強強化玻璃或採包圍式防護設計，並為情緒起伏不穩定的顧客設置暫時休息室或隔離室。
服務有侵犯性或情緒激動的顧客，應避免單人作業，警衛保全也應啟動警備狀態，隨時待命、保護勞工職場安全。
若侵害已造成員工重大傷病、創傷後壓力症候群等心理或醫療問題，應提供專業醫護或其他適當人員協助治療。應視受害者工作需求提供資源或轉介服務，如心理協助與諮商服務、員工協助方案、訴訟與法律輔助等。
