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電力故障釀成列車大延誤 台鐵道歉！一週內提3面向改善措施
【記者王良博／台北報導】台鐵昨（27）日發生電力設備故障，導致樹林=鶯歌間不通，列車大延誤。台鐵今（28）日對此致歉，並提到已啟動內部檢討機制，將於一週內針對徹查肇因、精進通報機制及強化跨單位協作共3個面向，提出具體改善措施。
針對昨天山佳站電力設備故障，導致樹林=鶯歌間不通，引發許多列車大延誤，台鐵今天發布新聞稿表示，經徹夜全力搶修與測試，今天首班車起恢復全線正常行駛，造成眾多旅客行程延誤與諸多不便，再次向受影響旅客及社會大眾，致上最深切的歉意。
台鐵說明，受本次事故影響而中止乘車的旅客，可憑車票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費；受事故影響導致列車較表定時間遲延，或運送遲延達45分鐘以上者，指定班次對號列車可辦理退還全額票價，或免費兌換同級區間乘車票一張，定期票則可免費延長使用期限一日，另外，電子票證可以人工方式，免扣當日乘車費用。
台鐵也說，針對此次電力線事故，已啟動內部檢討機制，並將於一週內針對3大面向，提出具體改善措施。
首先是徹查肇因，刻正以最嚴謹態度查明根本原因，並就調查結果制定防範對策。再者是精進通報機制，將建立更為明確、即時且可操作的標準作業流程（SOP）。第三是強化跨單位協作，將研析未來在發生路線阻斷事故時，更主動、迅速地與交通部所屬各單位對接聯防，即時啟動跨單位協力作為，降低對旅運需求的衝擊。
此外，有關台鐵公司薪資制度與其他國營事業對比的言論，台鐵澄清，公司化後積極優化薪資福利，平均薪資待遇正穩步提升，目前起薪為3.7萬至4.5萬元，若加計危險津貼及夜點費，第一線人員起薪每月最高可達4.7萬至5.5萬元，待遇相較其他國營事業尚具競爭力。
台鐵也說，公司持續提升員工福利，如發給民俗節日疏運獎金、提高事故搶修獎金，並強化員工及眷屬優待乘車優惠等，公司化至今已全面調薪7%，夜點費也於今年起也由原先120元提高至最高400元整，將持續優化員工薪資福利與晉升管道，希望留住優秀新血與資深同仁。
