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每年73萬空位被浪費！高鐵11/10起落實運送契約 提前1小時搭車未換票不得進站
出版時間：2025/11/06 11:43
【記者陳怡文／台北報導】台灣高鐵為方便購買對號座的旅客乘車，允許提早進站搭程自由座，卻也發現每天造成約2千多個座位浪費，累計每月超過6萬個空位座位無法讓其他旅客利用，嚴重影響有對號座購票需求者的權益，高鐵11/10起落實旅客運送契約，對號座旅客提早1小時以上搭車、先行換票規定。
依照台灣高鐵《旅客運送契約》第17條規定：「對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效」；為利旅客從容候車，目前自動驗票閘門係開放對號座旅客可於票面發車時間前1小時進站，是以需要先行換票的旅客，距離原購車次之發車時間均在1小時以上，應有充足的換票時間。
換言之，原本高鐵就有規定，對號座搭乘前1小時才能入站，但過去為了方便旅客，假設旅客的對號座列車搭乘時間為晚間9點，但旅客提早結束，打算中午12點前就搭乘，前往高鐵反應，站員就會蓋章人工開門讓入，卻也導致對號座浪費問題。
高鐵統計，對號座旅客未通過自動驗票閘門查驗者，平均每天造成約2千多個座位浪費，累計每月超過6萬個空位座位無法讓其他旅客利用，嚴重影響有對號座購票需求者的權益。高鐵公司呼籲旅客發揮同理心，提早搭車請先換票，以利座位釋出後可供其他需要的旅客購買。
在實施初期，各車站將特別規劃特定窗口，提供快速換票服務，節省旅客時間。持手機票證的旅客，除可至窗口換票外，也可直接用手機退票重購，更加省時方便。此外，旅客若有個人特殊因素，如緊急醫療需求、家人突遭變故等，敬請主動告知，車站人員將積極協助、迅速處理。
高鐵強調，早期為方便對號座旅客臨時調整行程，故提供權宜措施，對號座旅客免換票即可經由人工閘門查驗後進站，提前搭乘其他車次空位或自由座。
惟觀察此現象越發頻繁，假日或疏運期間未換票即提前搭車的人數更多，除造成原班次座位浪費，也影響整體乘車品質及其他民眾權益。台灣高鐵敬請旅客配合規定，發揮同理心，對號座旅客如欲提前超過1小時進站乘車，敬請先行換票再搭車，以確保自身與其他旅客權益。
