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詐團無所不騙,每日千人受害、財損破億,總統誓言打詐,人民真能安居?《知新聞》專訪被害人、詐團、第一線辦案檢警,讓讀者看清詐騙真貌。

有片|「拍拍圈」創辦人郭家齊曝詐團冒名一天騙50件 靠AI偵測防堵

生活
2024/11/20 07:00
六百 文章

【記者王良博/台北報導】專營二手精品拍賣的電商平台「PopChill拍拍圈」,以提供鑑定真偽服務為主打特色,商品交到買家手上之前,會先經過人工、AI技術,鑑定是否為真品,靠獨特服務在電商紅海闖出名號。不過,拍拍圈自己卻也曾被詐騙集團盯上,假冒拍拍圈名號,騙取賣家的金錢,最高峰一天竟有50件疑似詐騙案,後來,拍拍圈靠著AI偵測關鍵字技術,還有不斷提醒使用者,讓詐騙案件降到一天僅2件到3件。

拍拍圈是主打提供精品真偽鑑定服務的電商平台,圖為創辦人郭家齊。陳卓邦攝 zoomin
拍拍圈是主打提供精品真偽鑑定服務的電商平台,圖為創辦人郭家齊。陳卓邦攝
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獨門安心購AI鑑定名牌包真偽

拍拍圈成立於2021年,創辦人郭家齊接受《知新聞》專訪時回憶,如果時尚商品能夠再利用、再銷售,可讓精品再循環,因此決定創立精品買賣的平台。

相較於蝦皮等C2C(個人對個人的交易形式)平台,拍拍圈的特色在於,買家必須額外支付499元的「安心購」費用,讓拍拍圈在貨品寄達買家手上之前,進行正品、仿冒的鑑定。

郭家齊說,精品消費者的痛點是買到假貨,因此拍拍圈推出安心購服務,流程是物品賣出後,拍拍圈先保管買家支付的金額,並跟賣家拿到商品,再以AI(人工智慧)的技術,把商品樣貌放大非常多倍,驗證是否為真品,也會以人工方式,檢查商品的情況,是否跟賣家在網頁上的描述一致,通過驗證後,才會寄出給買家,並讓賣家收到販售金額。

他也解釋,相較於人工鑑定真偽,會有品質差異,AI來驗證,可確保品質,且可以不斷學習。他強調,拍拍圈合作的AI鑑定廠商,資料庫有超過2000萬張圖像讓機器學習,不斷提升正確率,是超越人工的地方

拍拍圈的商品及終於名牌包等精品。陳卓邦攝 zoomin
拍拍圈的商品及終於名牌包等精品。陳卓邦攝

人工+AI合作鑑定商品

《知新聞》實際觀察拍拍圈的鑑定流程,一箱一箱裝精品賣家寄來包裹放在辦公室內,鑑定人員開箱時,會以手機全程錄影,打開後會先拍照,並檢查商品的狀況,是否跟網頁上賣家的描述相同。

經過仔細拍照、確認之後,商品會進到下一個關卡。鑑定人員手持經過特殊改裝的手機,拍攝精品的外觀、內部,讓AI判斷真偽。

拍拍圈商品鑑定部門副理Cindy透露,精品包包的四個角落,容易出現磨損,是鑑定人員要多加留意之處,還有包包的鈕扣等處,也可能暗藏商品真偽的線索,同樣會特別注意。

Cindy透露,精品包包的四個角落,是鑑定要多加留意之處。陳卓邦攝 zoomin
Cindy透露,精品包包的四個角落,是鑑定要多加留意之處。陳卓邦攝
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AI鑑定曾出包惹怒賣家

目前AI鑑定精品真偽的正確率為99.1%,不過,郭家齊坦言,人跟機器都可能出錯,拍拍圈鑑定超過一萬件商品,有2次出包紀錄。

他舉例,曾有一個香奈兒包包,是專櫃正品,卻被AI鑑定成假貨,賣家相當不滿,後續拍拍圈把包包送到第三方鑑定,確定為真品後,除了向賣家道歉,也做出補償,讓鑑定出包事件圓滿落幕。

郭家齊也強調,AI鑑定的出錯率非常低,以電商營運來說,是可接受的比例。

拍拍圈鑑定過程,會以改裝的手機拍攝,讓AI判斷真偽。陳卓邦攝 zoomin
拍拍圈鑑定過程,會以改裝的手機拍攝,讓AI判斷真偽。陳卓邦攝

賣過最貴包包一咖84萬元

回顧拍拍圈的創業生涯,郭家齊笑說,「一開始真的很可憐」,早期客單價非常低,每件商品價格平均約500元左右,商品主要為二手服飾、飾品等,而且每天大約僅有1件到2件的交易量,交易量少到可以手寫卡片,感謝消費者使用拍拍圈。

後來,拍拍圈把目標瞄準高價精品,客單價一路從500元,提升到現在約3萬元,交易量也拉升到每月約2000件。此外,消費者的回購率也逐漸提高,活躍用戶每年可貢獻約12萬元的消費,顯見已在消費者心中建立信任感。

郭家齊回顧,早期拍拍圈客單價僅約500元,現在則瞄準高價精品。陳卓邦攝 zoomin
郭家齊回顧,早期拍拍圈客單價僅約500元,現在則瞄準高價精品。陳卓邦攝

郭家齊也提到,拍拍圈和中租合作,讓消費者可藉由「zingala銀角零卡」無卡分期的方式,支付貨款。

他解釋,無卡分期、先買後付的支付方式,對於小資族、年輕人相當友善,目前約有2成消費者以無卡分期付款,而無卡分期支付方式的平均客單價可達5萬元,比整體平均客單價更高。

有趣的是,郭家齊談到,去年10月拍拍圈賣出一個全站最貴的商品,是84萬元的愛馬仕柏金包。他坦言,非常驚訝買家會在沒有看到實品的情況下,透過網路購買這個高價的商品,而這筆交易也是以中租「zingala銀角零卡」支付。

拍拍圈賣出最貴的商品是84萬元愛馬仕柏金包,郭家齊坦言,很驚訝買家沒有看到實品就下單購買,圖為拍拍圈的鑑定情況。陳卓邦攝 zoomin
拍拍圈賣出最貴的商品是84萬元愛馬仕柏金包,郭家齊坦言,很驚訝買家沒有看到實品就下單購買,圖為拍拍圈的鑑定情況。陳卓邦攝

詐團盯上每天50起疑似詐騙

然而,主打鑑定真偽服務的拍拍圈,其實也曾被詐騙集團盯上。

郭家齊表示,拍拍圈提供買賣雙方私訊聊天的功能,可以討論商品細節等,因平台上的商品單價高,引起詐騙集團注意,詐騙集團以買家身份,假借拍拍圈的名義,請賣家加入一個假冒的拍拍圈Line官方帳號,並用假冒的銀行端,騙取賣家的錢。

他也提到,目前已知有5到6件於拍拍圈發生的詐騙案,有被騙走金錢,單件詐騙金額從5萬元到20萬元都有。

對於詐騙透過拍拍圈進行,郭家齊指出,為了防堵詐騙,拍拍圈祭出AI手段,用AI自動偵測買賣雙方的私訊內容,當出現可疑字眼,就會封鎖可疑的使用者。

除了寄望AI,郭家齊說,拍拍圈另透過Email、APP發送提醒等方式,告訴使用者可能的詐騙樣態,像是要求加入Line帳號等,都要小心提防。

主打鑑定真偽服務的拍拍圈,曾被詐騙集團盯上,圖為拍拍圈員工正在把鑑定為真品的商品包裝出貨。陳卓邦攝 zoomin
主打鑑定真偽服務的拍拍圈,曾被詐騙集團盯上,圖為拍拍圈員工正在把鑑定為真品的商品包裝出貨。陳卓邦攝

一連串努力之下,郭家齊表示,今年5月、6月時,詐騙集團相當快速滲透拍拍圈,每天大約偵測到50件疑似詐騙案件,推出大量防詐機制後,現在每天約僅剩2件到3件。

至於靠AI機制防詐,會不會出現「誤殺」,郭家齊坦言,「任何機制都不完美」,偶而會不小心影響善良的使用者,此時會盡快恢復權限,並向消費者致歉。不過,他也強調,目前AI防詐的機制,已經相當成熟,正確率很高。

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