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山嵐號連2次故障百人受害 去程延1小時不退、僅回程退3900元起
出版時間：2025/10/12 15:42
(更新時間：2025/10/12 16:28)
【記者陳怡文／台北報導】台鐵委託雄獅經營的山嵐號特色列車，今傳出車軸故障，區間車6676今預計9:52由花蓮出發，13:22抵達池上，途中停靠壽豐、玉里，由於鬆軔不良（剎車系統無法完全鬆開），導致車班延誤1小時，由於南下62名旅客已享受完餐飲、導覽等服務，因此不退費，但換車後的58名北上旅客由於已非山嵐號無法享用餐飲等服務，因此全額退費3900元起。
台鐵回應，10/12第6676次(山嵐號)11:50於三民站第4車(EM583)鬆軔不良，經技術支援隔離後恢復動力，12:33(晚53分)開車，玉里站12:50(晚59分)到，12:56司機員通報第4車發生前述相同狀況，預計由花蓮站另備電車500型編組(EP552)前往玉里站作6676次及擔任後續折返運用。
台鐵有規定，指定班次對號列車車票（含無座票）， 因歸責於本局事由，致列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上，得選擇退還全額票價或免費搭乘同區間同等級車種列車壹次。
對此，台鐵強調，山嵐號是觀光列車，由委託的雄獅旅遊經營，與一般的旅客列車不同，有餐飲、導覽等服務，因此觀光列車不適用該條款，旅客搭乘觀光列車不是為了趕時間。
台鐵強調，南下62名旅客由於抵達最後一站，餐飲、導覽等服務已經完畢，因此不會退費；換車後的北上58名旅客，由於搭乘的就不是山嵐號，台鐵已跟雄獅旅行社談好，依合約全額退費。根據雄獅官網顯示，單程票「花蓮-池上」新台幣3900元起。
雄獅旅遊針對今日「山嵐號」列車延誤事件，對受影響旅客表達誠摯的歉意。此次北上回程共有2個團體共58人受影響，事件發生後，雄獅已於第一時間啟動應變機制，立即協助旅客改以其他交通方式接駁，並由導遊現場調整行程、提供替代方案，確保旅客行程順利銜接。
針對後續之賠償事宜，雄獅旅遊將依據旅遊定型化契約相關規定辦理，並以維護旅客權益為首要原則，持續與受影響旅客保持聯繫，確保整體服務品質與旅遊體驗。
