廣告
退費還要放棄提告！愛爾麗霸王條款惹議 中市府勒令刪除
【記者王煌忠／台中報導】知名連鎖醫美集團愛爾麗爆出疑似在診間裝設針孔攝影機風波，不僅引發全台退費潮，更傳出消費者辦理退費時，被要求簽署載有「不得再追究」、「放棄其他民刑事請求權」等內容的退款同意書，引發外界質疑是「霸王條款」。台中市法制局昨天會同衛生局前往愛爾麗台中分店聯合稽查，當場要求業者刪除涉及限制消費者權益的爭議條文，強調市民隱私權與消費權益「沒有妥協空間」。
台中市法制局長李善植表示，本案屬可歸責於業者之事由，導致消費者對原契約服務失去信賴與安全感，業者既已同意退還未施作課程費用，就應依法妥善履行退款義務，不應再附加限制消費者權利的條件。
李善植指出，若退費文件要求消費者放棄人格權損害賠償請求，或拋棄其他法律權利，已涉及違反《消費者保護法》所強調的平等互惠及誠信原則，也有不當限制消費者權益疑慮，因此市府稽查小組昨天已當場要求業者刪除相關文字，並限期改善。
法制局表示，昨天前往愛爾麗崇德店稽查時，現場已有約20名消費者完成退費登記，業者說明相關文件屬既有退費格式，並非針對此次事件特別設計，但經消保官要求後，業者已同意刪除相關棄權條款；另於文心店稽查時，爭議文字已完成修正刪除。
衛生局指出，依《醫療法》第72條規定，醫療機構對病人隱私負有保密義務，針對此次針孔疑雲，除由檢警持續釐清是否涉及非法攝錄設備外，衛生局也同步針對診所內諮詢室、診療室及針劑室等區域的監視設備設置情形展開行政調查，確認是否涉及未具特定用途或未經病患同意的攝錄行為，目前相關資料已移送檢察機關偵辦，若後續司法調查確認涉及違法，將依法裁處究責，絕不寬貸。
法制局也提醒民眾，辦理退費時若發現文件載有「放棄其他民刑事請求權」、「不得對外發表言論」等與退款無直接關聯內容，可要求業者先行刪除再簽署；若因拒絕簽署相關條款而遭拒絕退費，建議民眾保留照片、文件或錄音等證據，並向市府提出消費申訴，由消保官協助處理。另外，法制局已持續與行政院消保處及消基會保持聯繫，若後續有消費者集體求償或團體訴訟需求，市府也將全力協助市民爭取應有權益。
