【記者陳怡文／台北報導】有旅客在社群平台Threads上反應，11月2日台中高鐵販售的台鐵便當有紅色塑膠繩，若孩子吃到不會表達會是多可怕的一件事，另外，也有旅客發文，吃台鐵便當疑似吃到蝸牛殼，且吃好幾口了，對此，台鐵公司今（11/3）日發表聲明深表歉意，表示已與當事消費者取得聯繫，後續將派專人親自致意並辦理退費；同時內部已立即啟動食材溯源與製程調查，要求供應商及廚房端全面強化品檢，避免類似事件再次發生。
台鐵公司說明，旅客反映11/2台中高鐵店台鐵便當裡有類似紅色塑膠繩之異物，造成消費者不佳的用餐體驗，臺鐵公司深表歉意。製供單位台中餐旅分處，已和當事消費者取得聯繫，後續將由專人親自向消費者致意，妥善處理退費與相關後續事宜。
台鐵便當一向將食品安全視為首要工作，針對此事件，內部已立即啟動食材溯源與製程調查，除要求前端供應商加強農產品清洗與品管外，亦同步強化廚房端的品檢機制，持續以最嚴格的標準把關餐飲品質，全力避免類似情況再次發生。
至於吃到疑似蝸牛殼，台鐵表示，旅客反映台鐵便當裡有蝸牛殼異物，造成消費者不佳的用餐體驗，台鐵公司深表歉意。製供單位高雄餐旅分處已於旅客Threads上第一時間回覆先留訊息，正在等待對方回覆，後續將由專人親自向消費者致意，妥善處理退費與相關後續事宜。
台鐵便當再度強調，一向將食品安全視為首要工作，針對照片中疑似異物，內部已立即啟動食材溯源與製程調查，除要求前端供應商加強農產品清洗與品管外，亦同步強化廚房端的品檢機制，持續以最嚴格的標準把關餐飲品質，全力避免類似情況再次發生。
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