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杜絕電商偷扣款！酷澎惹怒消費者 數發部擬禁預設同意自動續約
【記者陳力維／綜合報導】近期不少消費者反映，在使用酷澎網路購物時，遭遇未明示同意卻被自動扣繳會員費的情況，或是面臨取消訂閱手續繁瑣等消費爭議。為保障消費者自主權與知情權，數位發展部數位產業署已著手修訂網路交易定型化契約，要明文禁止業者「預設同意」自動續約與扣款，並要求落實「易進易出」的便捷取消機制。此修正草案目前已完成預告程序，預計本月內（6月）提報行政院審查，未來實施後，蝦皮VIP、酷澎WOW會員、momo購物網moPlus會員等均須適用新規。
試用期滿突遭扣款 衍生消費爭議
近年電商訂閱制商業模式興起，但也衍生出不少消費糾紛。中央社報導，去年有多名民眾反映，在使用酷澎（Coupang）網路購物時，在未加入WOW會員的情況下，收到帳單才驚覺被自動扣繳了新台幣59元的會員費。
此外，也有民眾表示在試用期結束前透過APP取消訂閱，還與客服聯繫，本認為已成功取消，卻依然收到扣款帳單，甚至在尋求取消會員時面臨手續異常繁瑣的困境。數產署指出，這種「消極同意」的預設扣款方式，不僅嚴重影響消費者的自主決定權，也容易引發後續的退款與合約終止爭議。
數發部出手修法 明令禁止預設同意
為了解決此亂象，數產署自去年底便邀集相關單位召開諮詢與溝通會議，正式著手修正《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》。
根據目前完成預告的草案內容，新增了不得記載事項第9點，明確規定業者「不得記載預設消費者同意自動續約扣款」，同時也「不得記載預設於自動續約扣款前不另通知消費者」等字樣。業者在消費者同意或實際付款前，必須以清楚明顯的方式揭露續約期間、扣款費用、週期以及取消方式等重要資訊。
電商須配合三大調整 確保民眾手動勾選
數產署平台經濟組平台應用科長楊銘澤說明，未來草案通過並公告實施後，業者必須針對服務條款進行三大調整：
首先是全面「禁止預設同意」；
其次為「調整介面」，業者不得單方面記載同意到期自動續約，必須提供如「同意到期自動續約」及「同意於自動續約扣款前不另通知」等欄位，讓消費者進行「手動勾選」，確保民眾確切知悉約定內容；
第三則是必須落實「簡易取消程序」，讓取消訂閱與加入訂閱具備同等便利性，達到「易進易出」的原則。
包含蝦皮VIP、酷澎WOW會員、momo購物網moPlus會員等平台均適用此規範。
提報行政院審查 四大核心原則
這項修正草案預計在6月提報行政院消保處審議，待行政院核定通過後將由數發部正式公告實施。數產署強調，本次修法的核心在於要求業者嚴格遵循「充分揭露、明確同意、事前通知、易進易出」等四大原則。
針對部分民眾反映定型化契約字體過小或過於密集的問題，雖然目前實務上無統一標準，但數產署表示未來將以輔導方式，協助業者持續完善交易頁面與使用者體驗設計，期盼藉此建構更友善的電商發展環境。
