廣告
酷澎傳簡訊道歉信曝光！補償千元折價券引發不滿 遭批沒誠意 、變相促銷
【記者蕭文康／台北報導】酷澎昨爆出台灣約有20萬餘用戶資安外洩事件引發市場關注，今用戶陸續收到道歉及補償方案簡訊，不過，仍引發不少使用者疑慮及不滿，同時又因僅補償1千元折價券、且有每次使用金額上限，遭用戶批評沒誠意，「個資只值1000元」，反倒像是「變相促銷」。
酷澎今傳簡訊予20萬餘名用戶，內容如下：
親愛的顧客您好，我們非常誠摯地向您致歉。針對 2025年11月因酷澎韓國一名離職員工導致的個資安全事件，我們想向您報告最新調查結果。事件初期，證據顯示該事件沒有影響到酷澎台灣顧客，但我們仍持續委託鑑識及資安專家進行全面調查。我們遺憾地發現該名前員工在同一事件中可能曾接觸您的部分資料。我們想向您確保，您最敏感的財務與身分資料皆未被讀取且安全無虞，不論是您的支付信用卡等資訊、您的登入密碼、您的身分證件字號等資料都確認沒有被接觸過，未受該事件影響；本次遭接觸資料包含姓名、電話、電子郵件、地址及有限訂單紀錄。
我們已於 2025 年 11 月第一時間切斷未授權存取的管道，您的資料已無任何進一步風險，目前第三方鑑識及安全專家已確認無任何證據顯示您的資料遭該名前員工以外的人士閱覽，亦未遭到濫用或造成衍生損害。我們已提升異常偵測機制也持續強化內部資料防護，並已立即向相關主管機關通報。
為表達我們最深的歉意，酷澎將推出補償方案，提供每位受影響的客戶總價值新台幣1,000元的酷澎購物折價券，針對本次事件與補償內容的詳細資訊，請見我們在Coupang Newsroom官方新聞中心的公告。如您有任何疑慮，歡迎透過酷澎 App或針對本事件的專線電話 02-449-8577 或電子郵件 Privacy_twcs@coupang.com 隨時與我們聯繫。再次為這次事件向您致歉，我們將盡全力守護您的資訊安全。
發聲明向用戶致歉、提6大調查重點
另外，酷澎昨在數發部證實台灣有20餘萬戶受到資料外洩影響後發表聲明並道歉。酷澎進一步指出，本事件是由一名酷澎韓國前員工針對酷澎以及酷澎客戶所做出的一起犯罪行為，公司的立場始終都是呼籲將該名前員工繩之以法，並依法追究其所有法律責任。
在事件公告之初，並沒有任何證據顯示酷澎台灣的用戶帳號受到影響。儘管如此，公司仍持續不懈地調查，並與台灣的數位發展部密切溝通與合作，在其監督及指導下，我們委任的鑑識與資安專家–Mandiant與Palo Alto Networks–得以進行嚴謹且全面的調查。隨著調查的進行，也承諾會持續向酷澎台灣的客戶說明相關情況。
Mandiant調查顯示，該名前員工在同一事件中的未授權行為亦包含接觸了約20萬個酷澎台灣帳號的用戶資料；其中，Mandiant鑑識分析識別出該名前員工儲存的資料包含1個酷澎台灣用戶帳號的資料。Mandiant提出與鑑識證據相符的資料被保存總數，約有3,000個酷澎韓國的用戶與1個酷澎台灣帳號的用戶。
1.調查重點發現沒有任何高度敏感資訊遭接觸
酷澎提出6大調查重點：第三方鑑識與資安專家已經確認本次事件遭接觸的客戶資料僅限基本聯絡與訂單資訊，包括客戶姓名、電郵地址、電話號碼、配送地址以及有限的訂單記錄。沒有任何財務或支付資訊、登入憑證 (例如：密碼)或政府核發的身分證件資料曾遭接觸。
2.設備全數追回、資料曾被儲存範圍有限
所有已知曾被該名前員工用於本次事件中的設備均已追回並接受完整的鑑識分析。經由 Mandiant 確認，鑑識證據符合以下結論：該名前員工曾儲存約3,000個酷澎韓國用戶資料以及1個酷澎台灣帳號的用戶資料，且後續已刪除上述資料。
3.沒有證據顯示相關資料曾被該名前員工以外的人看過
目前沒有證據顯示任何經存取的客戶資料曾被他人閱覽、分享或轉移給任何第三人。
4.沒有任何客戶資料遭到濫用
多家資安公司持續監控之結果得以佐證此結論。監控範圍遍及暗網、深網、
Telegram、中國通訊平台以及其他論壇。截至目前為止，沒有發現任何與本事件相關的客戶資料遭不當使用的情形，也沒有任何證據顯示任何與本事件相關的酷澎客戶資料出現在上述來源中。
5.韓國主管機關亦已得出相同結論
韓國警察廳(the National Police Agency of Korea)以及韓國公私協力聯合調查小組(the Korean Joint Public-Private Investigation Team, JIT)皆表示，至今未發現任何與本事件相關的資料遭濫用或衍生損害之證據。
6.存取途徑已完成封堵
該名前員工用以存取系統的管道已於2025年11月即完成封堵與修補，不再對酷澎客戶資料構成任何風險。
在收到這些調查發現後，酷澎台灣均立即通知數位發展部。數位發展部的指導與務實立場，使全球鑑識與資安專家得以完整進行本次調查，這對於迅速且準確釐清上述重點發現發揮了關鍵作用。針對後續相關事宜之推動，公司亦將持續與數位發展部保持密切合作。
用戶批個資太廉價、變相促銷
有網友表示，酷澎補償用戶1000元折價券，有使用期限及條件，這不叫補償而是變相促銷。也有人直呼「我的個資只值1000元嗎？」
