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周末精選｜考太爛要求重考、要老師扮黑臉 揭親師衝突原因！專家提6大解方
【記者王良博／台北報導】近期韓劇《鐵拳教育》火紅，外界也關注校事會議等教師在教學現場的挑戰。事實上，近年確實有許多老師，面臨家長在教養方式、成績處理等層面意見不同而帶來的困擾，有家長不願破壞親子關係，要求老師「扮黑臉」，也有家長不滿子女考試成績不佳，要求老師給予重考機會，都讓親師衝突雪上加霜。
面對此類校園困境，《知新聞》採訪教師、家長，找出可能的6大解方，包含明確家長管教責任、設計親師能妥善溝通機制、提供家長諮詢管道，還有設計誘因鼓勵家長參與親職教育等。
管教理念、成績太差都被抱怨
近期外界關注校事會議等不適任教師處理制度，可能衍生濫訴、壓垮老師等問題，然而，這些投訴老師的來由，大多和家長與老師，在教學、教養理念不同，或處理校內紛爭等有關，許多家長對老師的期待，也導致老師難為，進而讓家長也感到不滿。
台南市教育產業工會理事長、崇明國小老師陳葦芸接受《知新聞》採訪時就提到，有時家長對子女的管教方式，和老師不同，就可能累積起對老師的不滿，像是曾有老師遇過一位學生，在家通常吃稀飯配肉鬆，因此不習慣校內營養午餐，雖然家長也認同讓子女飲食多元，但卻要求老師盡量讓學生吃各種食物，站在老師立場，會認為飲食習慣應該在家中養成。
她也提到，有些家長希望子女快樂學習或比較玻璃心，因此無法接受老師在課業上的要求，也有家長不想破壞親子關係，因此希望老師扮黑臉、家長扮白臉，同樣會造成老師教學困擾。她舉例，有家長認為作業太多，老師因此同意減少該名學生的作業，老師就得面對其他學生質疑，另外，她也曾聽過，也有學生考試考0分，家長要求老師讓他重考，此類「家長希望孩子不要受挫」的舉動，對老師也是很大困擾。
介入學生糾紛引來家長怪罪
全國代理暨代課教師產業工會理事長黃湘仙則告訴《知新聞》，學校內的人際關係非常複雜，老師經常必須介入學生之間的糾紛，家長若對處理方式不滿，也經常怪罪於老師。
她舉例，近期南部一所國小有家長在網路發文，指控女兒在玩躲避球時被同學以球打中臉部，老師卻沒有主動通知，後續還建議女兒不要鬧大，但在此事件當中，根據家長的發文，家長在晚上8點多，傳訊息要求老師隔天請對方家長到校處理，「晚上8點我怎麼跟家長約啊？」且此時早已是老師的下班時間。
黃湘仙也強調，站在老師立場，當家長為了細故不斷前來學校，敏感的學生與其他家長，就可能會感受到壓力，因此避免和該名學生互動，會影響其人際關係，此事件中，老師對該家長的女兒的說法，很可能是希望給予協助、化解問題，但在學生解讀不同、家長加油添醋之下，反而有負面發展，家長應該要有理智，不應以單一視角解讀。
家長自我意識抬頭、投射創傷
對於為什麼這類家長造成老師困擾的情況越來越明顯，陳葦芸觀察，從教育發展的脈絡來看，許多家長接受的教育已經逐漸開放，自我意識較為強烈，此時子女進入學校，就容易以著重個人權益，優先於配合團體生活，「捍衛自己權益的時候，沒有顧慮到別人可能因此受影響」，兩者沒有取得平衡，就會導致親師之間的紛爭。
黃湘仙則點出幾個原因，首先是近年「生得少」，自然家長對於子女會更加保護、關注，再者則是家長將自身創傷投射於子女身上。
黃湘仙解釋，很多家長的成長過程經歷過威權體制，成為家長以後，就預設老師也會用同樣的手段對待子女。她以自身經歷舉例，他在一所國小任教時，曾有一位和她關係很好的學生在課堂上玩魔術方塊，她因此將魔術方塊沒收，並要求學生寫下書面約定，同意不再於課堂上玩，才可拿回魔術方塊，學生能接受此處理方式，但事後學生家長卻到校大鬧，痛罵「以前我犯錯的時候，教官叫我寫自述表，我不容許我的兒子這樣被對待」。
黃湘仙直言，當下她相當震驚，約定書只是柔性提醒學生的手段，不解家長為何要將自身課題，投射於子女身上。
解方1：明確家長管教責任
至於該如何改善這些校園困擾，陳葦芸建議，法令應該將家長的管教責任明確化，並要求家長落實偏差學生配合學校管教，避免「教養外包」的情況。
解方2：給學校應對措施
陳葦芸也說，目前學校面對部分不斷投訴、濫訴的家長，應對「武器」相當有限，未來可修改制度，讓學校較為有力處理部分家長的濫訴。她強調，並非學校必須跟家長作對，而是雙方權利應更為對等，家長與老師的管教權要取得平衡。
解方3：協助親師妥善溝通
另外，陳葦芸提到，也許可設計一套優先於投訴的家長陳情機制，她表示，有時家長的投訴只是希望達到「子女不要分班到特定老師」等簡單的目的，也許能有些機制，可讓學校與家長達成良好的溝通，就不需要經過複雜的通報、調查等家長投訴處理過程，也同樣能達成家長的期待，又減少學校、老師的困擾。
黃湘仙也有類似的想法，她表示，可考慮推動在校內有固定的時間，用於親師溝通，例如說每週有一堂課的時間，專門讓導師與家長溝通，家長可預約前來和老師討論，甚至可提供獨立且舒適的溝通空間，有助緩和親師之間的緊張。
國教行動聯盟理事長王瀚陽也告訴《知新聞》，在小一、國一等學生剛換新學校時，家長容易較為敏感，家長平常應多和老師互動、溝通，老師也可透過聯絡簿，告知家長平時在校情況、學生有何特質等，有助雙方建立信任。
解方4：降低班級人數
黃湘仙則指出，增加老師跟家長對話的時間，是正確方向，具體而言，可從減少班級人數做起，即使只少5位學生，對老師而言也是很大幅度減少，學生數減少，老師會更有餘力，去和家長對話。
解方5：提供家長諮詢管道
此外，黃湘仙指出，給予家長諮詢的管道，有助於緩和家長的各種焦慮。她以自身經驗為例，她的朋友遇到和學校老師的教養方式有衝突，會諮詢她的意見，但並非所有家長都有此類人脈，因此，可利用成立家長諮詢中心、諮詢專線的方式，請退休老師協助，當家長對於教養衝突、校園事件等有疑慮或感到無助時，能有具備學校經驗者提供諮詢。
解方6：家長需要被教育
另外，陳葦芸強調，親職教育也是需要努力之處，家長也需要學習面對子女不同階段的問題，像是家長會可以扮演溝通、協調的角色，調和家長對於老師教養、班級經營的意見，也可減少家長對學校教育的誤解。
黃湘仙則坦言，要教育家長並不容易，需要給予適當誘因，像是18歲以下每月發放5000元的政策，可納入要求家長參與一定時數的親職教育課程，才能夠領取。她也提到，此類誘因要針對不同族群家長設計，像是經濟弱勢的家長，可祭出參加特定課程，就給予更多的津貼、給子女額外的補助等。
王瀚陽同樣指出，鼓勵家長了解學校運作、給予家長諮詢資源，對於減少親師衝突絕對有幫助，但得考量現實問題，家長會面臨工作中斷、收入減少的困境，尤其任職較小型、勞力密集型的職場，更容易有此阻礙。
王瀚陽建議，可利用政府資源，提供請假參與親職課程仍有薪資等方式，解決家長的困境。他也提到，此類措施，可優先從「非行少年」的家長做起，此部分《兒少權法》已有要求家長參與課程的規範，不需要修法就能進行。
