消基會今舉行「消基會45週年首創『誠信商店』制度攜手全國、台北市及新北市電器公會共同推動 首波聚焦電器業 建立市場信任新機制」記者會，目前全國有2.8萬家家電業者，加入工會為2千多家，不論是線上或線下業者都可向消基會申請誠信商店。
消基會董事長鄧惟中表示，消基會過去45年來做的事就是「接受消費者申訴」及在容易產生消費糾紛的地方推動政府修法，如果有大的消費事故，就會啟動團體訴訟，主要像是「補破網」，就如同生病後去看醫生，若平常就能去注重養生，所要花的成本就減少了，同理，每次有消費糾紛，有些是誤解造成，但也有黑人廠商造成的，相反有很多做生意的廠商，若事前能給消費者依據，消費糾紛發生的機率就少很多。
鄧惟中表示，15年前澳門消保單位有推誠信商店，有公權力，審核通過可在店外貼上誠信商店，不過消基會沒有公權力，但經過多年摸索，可以跟各業種公會合作，消基會決定與公會合作把關，一加一大於二，選出消費者值得相信的業者，第一波選定雙北電器業，未來會再擴及，從今天開始接受申請，預計第一波11月1日。
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消費者文教基金會常務監察許宏宇表示，第一波會選擇電器是因為交易金額比較高、使用年限比較長，且商品安全、能源效率、安裝、保固維修、售後服務等，都需要把關，才會作為第一波，後續會推動到其他產業。
「誠信商店」審核與追蹤機制，許宏宇說明，成立誠信商店認證專案小組及審議委員會，負責規劃、資格審查、現場評核與後續訪查；申請認證效期為兩年，獲認證業者可在營業場所張貼標章，消基會亦會在官網與《消費者報導》等平台公開名單；期間會進行定期或不定期訪查；若有違法、拒絕訪查或影響消費者權益等重大情事，消基會得撤銷或變更其資格。
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中華民國電器商業同業公會全國聯合會理事長蔡志亮表示，這產業常遇到的問題就是「為什麼實體賣的比網路貴」，這個就是要去肯定附加價值，家電產業不像是賣衣服、日用品一次性就解決，一台冷氣、冰箱一用就是10年20年，服務都是靠線下，希望消基會出面，可以大眾知道，家電產業跟以往少了一半以上，如果有誠信商店的標章，可讓業者一鼓作氣，服務更好、優化，全國聯合會的會員全部支持這項措施，讓消費者買的安心、用的放心。
台北市電器商業同業公會理事長廖全平表示，家電業很多都是半成品，需要經過安裝，台灣是海島氣候，但家電都是金屬的產品，容易故障，現在流行的AI智慧家電，因為氣候潮濕易故障，有些在網路上買，家電只要進來台灣都要經過商品檢驗，保障居家安全，但很多消費者就比價，就在網路購買，釀成家中財物損失，保障年限是全球最久，如冷氣機全機7年、壓縮機10年，有一定保障，還是鼓勵消費者購買要認定品牌、通路商，最重要還是售後服務。
新北市電器商業同業公會理事長陳錦懷表示，網路糾紛是占所有消費糾紛第一名，電器業是終身服務，年輕人都喜歡在網路買，但出事情又找我們投訴，對消基會也是一大困擾。
