星巴克客製收費挨轟變相漲價
台灣星巴克官方公告10月12日起，調整門市客製化服務收費方式，未來包含去冰或少冰補奶類與飲料、多加濃縮咖啡或風味糖漿等客製化項目，均須加收15元，且部分配料設有每杯份量上限。
官方表示此舉是為維持最佳風味比例與品質，但新政策曝光後立即在網路社群引發高度關注與消費者的熱烈議論，不少人實測發現去冰變半杯，質疑實質上如同變相漲價。
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486先生：去冰補奶稀釋風味
486先生（陳延昶）在臉書提到，過去買星巴克去冰的冰拿鐵，常發現咖啡味道變得非常淡，後來才知道，店員會幫去冰的冰拿鐵補上鮮奶。這讓他大吃一驚，「難怪我在國外點去冰，都只有半杯，為什麼在台灣點去冰，卻還是滿滿一杯。我本來還以為是加水，後來才知道，原來是加奶。」
他認為，一杯拿鐵的濃縮跟牛奶比例，都是原廠反覆測試過的，去冰又被補一大堆奶，味道當然被稀釋。「我們以為賺到，其實是喝到走味的。」
免費久了成為理所當然？
針對星巴克新制引起討論，陳延昶認為，「就算你去超商買冰咖啡點去冰，本來就只有一點點啊，這才是正常的。」原本星巴克的好意收回變正常卻挨罵，就是因為「免費給久了，就變成應該。」他延伸指出，這跟做人一樣，你幫久了，幫成習慣，哪天不幫了，你反而變壞人。經營公司也是如此，原本給的福利，如果有一天例如大環境變了，公司把福利收回，絕對會被大家罵到臭頭。
籲回歸專業 收回好意不等於小氣
陳延昶指出，昨天新制第一天，很多人點特大杯去冰不加價，拿到剩半杯的咖啡，但那才是那杯飲料原本不含冰塊的樣子。
他認為，星巴克每款飲料的配方都是固定的。全球本來就沒有去冰免費補滿這回事，台灣算是特例。以前甚至有人點抹茶，一次加八份抹茶液也沒多收錢，公司自己吸收成本。這種漏洞不補，公司要怎麼經營？第一線的店員壓力也很大。「這就是人性最辛苦的地方，給太好，客人當應該，收回來，就被罵翻。當初多給的好意，本來就不是應該。把它收回來，叫做正常，不是小氣。」「專業終究要回歸專業，人情不能一直當成本在燒。」
